Ситуация с «Натали Турс»: что делать турагентам?

Ответами на наиболее частые вопросы участников турсообщества поделился известный юрист Александр Байбородин.

1. Какие действия турагенты могут принять в данный момент, когда туроператор Натали-турс НЕ заявил официально о приостановке деятельности?

• Проинформировать туристов о неисполнении туроператором Натали-турс своих обязательств по конкретной заявке.

Информирование туриста необходимо осуществлять в устной и письменной форме:

а) уведомить по телефону (для оперативности),

б) уведомить по мейлу (для оперативности),

в) уведомить по Почте России или под роспись (для фиксации факта уведомления).

• Направить туроператору Натали-турс требование о возврате денежных средств за оплаченные, но не предоставленные услуги.

Образец требования есть в разделе бесплатные документы для турфирм – папка Натали.

Не стоит аннулировать заявку – это может создать проблемы при получении страхового возмещения в случае банкротства туроператора Натали-турс.

Требование может быть направлено от имени агента или напрямую от туриста.

• Проверить наличие агентских договоров с туроператором Натали-турс. В идеале получить бумажный договор с живой печатью и подписью руководства компании.

• Получить акты сверки – в идеале с подтверждением оплаты по конкретным заявкам.

2. Туроператор Натали-турс рекомендует туристам обращаться с претензиями в Натали-турс напрямую – допустим ли такой порядок?

Да, такой порядок допустим.

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор Натали-турс несет перед туристом самостоятельную ответственность.

Согласно разъяснением Пленума Верховного суда, исполнитель (туроператор) несет ответственность по договорам о реализации туристского продукта перед туристами.

Таким образом, закон допускает удовлетворение требований туристов туроператором напрямую.

Срок для удовлетворения требований туристов – 10 дней с момента вручения требований

3. Несет ли турагент ответственность в случае невыполнения туроператором Натали-турс своих обязательств?

Нет, согласно закону туроператор самостоятельно отвечает перед туристом.

Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор несет перед туристом самостоятельную ответственность.

Ответственность турагента ограничена размером агентского вознаграждения.

4. Если агент не несет ответственности по обязательствам Натали-турс, то чего вообще бояться агенту, почему периодически появляется информация о проигранных агентами судах?

Причины проигрыша агентов в судах, связанных с неисполнением туроператорами своих обязательств:

• Агент не знал про суд – уведомления приходили на «юридический адрес».
• Отсутствие договора с туристом.
• Несоответствие договора требованиям закона (подробнее о требованиях к договору – по этой ссылке, там же можно заказать договор).
• Отсутствие в договоре корректного наименования туроператор и указания размера его финансового обеспечения.
• Неправильно сформулированный предмет договора, например «Агент обязуется оказать туристские услуги).
• Отсутствие доказательств оплаты туров туроператору.

Как снизить риски с учетом указанных выше проигранных судов?

• Проверять корреспонденцию по всем адресам – удвоить бдительность.
• Заключить с туристом договор, который соответствует требованиям закона и содержит все необходимые сведения.
• Подготовить документы об оплате туров туроператору. Проверить — можно ли идентифицировать наличие оплаты по конкретной заявке за конкретных туристов. Если документов недостаточно – запросить недостающие документы у туроператора. Это могут быть акты с номерами заявок, письма с подтверждением оплаты по конкретным заявкам.

5. Обязан ли агент возвращать агентское вознаграждение в случае невыполнения туроператором Натали-турс своих обязательств?

Вопрос разрешается судами по-разному.

При отказе туриста от тура, часть судов признает за агентами агентское вознаграждение, указывая на разъяснения Пленума Верховного суда РФ и на ст. 779 ГК РФ, предусматривающую оплату за оказанные агентом услуги.

Другие судьи, ссылаясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» взыскивают с агентов не только сумму вознаграждения, но и штрафы и неустойки на сумму вознаграждения. Сумма взысканий может превышать размер вознаграждения в несколько раз.

Кроме того, часть агентов делает возврат стремясь избежать конфликта с туристами.

С другой стороны, часть агентов считает свою работу проделанной и выступает против возврата комиссии.

Таким образом, вопрос о возврате вознаграждения следует решать индивидуально в каждом случае – учитывая потенциальную «опасность» конкретного туриста.

6. Есть ли у туроператора Натали-турс фингарантии? Каков их общий размер?

Группа компаний Натали-турс представлена несколькими юрлицами:

ООО «Панорама Тур» ИНН 7709493430

Учредитель: Яров Денис Борисович

Директор: Азаров Сергей Сергеевич

ООО «Агентство путешествий «НАТАЛИ» ИНН 7728146424

Учредитель: Яров Денис Борисович

Директор: Азаров Сергей Сергеевич

ООО Туроператор «Натали Турс» ИНН 9705059120

Компания осуществляет деятельность только в сфере внутреннего туризма

Учредитель: Воробьева Наталия Олеговна

Директор: Воробьев Владимир Борисович

ООО «Центр туризма «Согласие» ИНН 9705113320

Учредитель: Яров Денис Борисович

Директор: Толстик Дмитрий Борисович

Общий размер финансового обеспечения составляет 150,5 млн. рублей.

Страховщик — «Ингосстрах».

7. С какого момента можно обращаться за страховкой? Кто и в какой форме должен писать заявление?

С требованиями о выплате можно обращаться с момента прекращения туроператором туроператорской деятельности и исключения туроператора из реестра туроператоров.

Подробнее – в нашем материале «Банкротство туроператора».

В настоящий момент туроператор Натали-турс находится в реестре туроператоров и не объявлял о прекращении деятельности.

8. Есть ли у Натали-турс фонд персональной ответственности? Хватит ли его для выплат в случае прекращения деятельности?

Общий размер фонда персональной ответственности составляет 5 917 500 рублей

Выплаты будут производиться туристам в случае, если финансового обеспечения туроператора Натали-турс не хватит на всех туристов.

9. Все это сложно для восприятия, могли бы Вы коротко повторить основные моменты?

• Оперативно предоставлять туристам информацию, поступающую от Натали-турс.
• Агент не отвечает за оператора Натали-турс – это закон – это нужно донести до туристов.
• Требования о возмещении убытков могут предъявляться туроператору туристами напрямую или через агента.
• Вопрос о возврате туристам вознаграждения следует решать индивидуально с учетом рисков и отношений с туристом.
• Нужно проверить наличие договора с туристом и правильность такого договора
• Нужно проверять свой юридический адрес на предмет получения почты.
• В случае банкротства туроператора – действовать по инструкции при банкротстве туроператора и рекомендациям, которые обычно появляются на сайте туроператора.

Рекомендации предоставлены компанией «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры».

Ранее RTourNews.ru сообщал, что «Натали Турс» останавливает чартерные программы и просит поддержки у партнеров.