Турбизнес Петербурга радуют успехи года, но ждет он системных решений (часть 2)

Северо-Западное региональное отделение Российского Союза Туриндустрии и интернет-журнал RTourNews подводят итоги традиционного опроса представителей туристского бизнеса Санкт-Петербурга. Продолжение статьи, начало здесь.

Музеи штурмуют туристы из Китая — но только в высокий сезон

Ведущие музеи и музеи-заповедники Санкт-Петербурга – одна из ключевых причин популярности Северной столицы как туристического направления. Их статистика, отражая общий тренд на увеличение числа иностранных туристов и снижение российского организованного турпотока, одновременно позволяет подтвердить общие опасения музейного руководства и туроператоров: в высокий сезон пропускная способность этих важнейших для города культурных институций практически превысила предельную.

Быстрыми темпами растет посещаемость 5-го лучшего музея в мире по версии TripAdvisor и обладателя внушительного списка других наград – Государственного Эрмитажа. В период с января по сентябрь 2017 г. его посетили свыше 3 млн. 520 тыс. человек, из которых 1 млн. 313 тыс. – организованные иностранные посетители по договорам с турфирмами. Большая их часть (1 млн. 200 тыс. человек) посетила музей в мае-сентябре, а общее число обслуженных иностранных туристов увеличилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 20%.

«В 2017 г. лидерами по количеству посещений музея стали туристы из Китая (почти 323 тыс. посетителей), США (свыше 223 тыс.) и Великобритании (93,5 тыс.)», — сообщает в письме генеральный директор Государственного Эрмитажа Михаил Пиотровский. Он отмечает, что в этом году для иностранных туристов в музее появились новые программы (посещение библиотеки музея, хранилища тканей, встречи с хранителями на экспозиции и серия временных выставок к 100-летию Октябрьской революции).

Директор музея подчеркивает, что число иностранных туристов, принимаемых вне официальных часов работы музея и после 6 вечера по средам и пятницам, значительно увеличилось, и обращает внимание турбизнеса на необходимость разгрузить музей в высокий сезон и увеличить активность туристов в несезон. В 2018 г. сезонные цены на посещение музея не предусмотрены, а договорная кампания перенесена с лета на осень-зиму, информирует Михаил Пиотровский.

Как сообщает директор государственного музея-памятника «Исаакиевский собор» Юрий Мудров, за 9 месяцев 2017 г. посещаемость всего комплекса снизилась на 1,5-1,7% — в основном из-за передачи приходу храма Сампсониевского собора. Больше всего Исаакиевским собором и Спасом на Крови интересуются туристы из Китая, США, Германии, Испании, Великобритании, Франции, Японии, Ирана, Таиланда, Италии, Мексики. По словам директора, продолжается рост числа туристов из КНР, тогда как посетителей из стран Южной Америки стало меньше.

В 2017 г. после реставрации выставлен живописный образ «Св. Апостол Петр» Т. Неффа, размещены две плазменные панели, разработана новая программа приема незрячих и слабовидящих посетителей. В начале 2018 г. в южной части третьего трансепта должна отрыться обновленная зона приема посетителей музея, а в марте 2018 г. планируется выставка, посвященная 200-летию начала строительства Исаакиевского собора.

Юрий Мудров характеризует взаимоотношения музея и туроператоров как «успешные, конструктивные, плодотворные, взаимовыгодные и способствующие повышению привлекательности музейного продукта» и надеется на совместную работу по изменению системы парковочного пространства для автобусов с восточной стороны музея.

Государственный музей-заповедник «Царское Село» за три квартала 2017 г. зафиксировал 3 млн. 534 тыс. посещений всех объектов – почти на 200 тыс. больше, чем за аналогичный период 2016 г. Основная их масса пришлась, как и следовало ожидать, на высокий сезон – 3 млн. 246 тыс., причем более 30% посетителей ГМЗ – это туристы из Китая.

В 2017 г. в «Царском Селе» прошли выставки, посвященные архитектору Сильвио Данини, жизни Царского Села в 2017 г., совместные проекты с Государственным Эрмитажем. В 2018 г. запланированы такие выставочные проекты, как «Император Александр II» (Зубовский флигель Екатерининского дворца), «Диалог цветов» (керамофлористика из г. Тула в павильоне «Верхняя Ванна»), «Николай II» (Екатерининский дворец), «Дети Первой Мировой Войны» (Ратная палата).

В письме директор ГМЗ «Царское Село» Ольга Таратынова отмечает основные изменения в работе музея с туроператорскими компаниями в 2017 году: повышение стоимости билетов на посещение Екатерининского дворца и парка; изменения в правилах бронирования и выкупа билетов посредством автоматизированной компьютерной системы; появление услуги автоматического группового аудиогида с сопровождением сотрудника  музея на 8 иностранных языках. Руководитель музея отмечает, что особенно активно таким аудиогидом пользовались группы туристов из Китая, Ирана, Корея, а услуга будет предлагаться и в 2018 г.

Ольга Таратынова отмечает, что в 2018 г. существенных изменений в схеме взаимоотношений с туркомпаниями не предвидится, но в то же время прогнозирует, что в высоком сезоне 2018 г. график приема тургрупп будет существенно сокращен. Проведя подсчеты с использованием нормативов посещаемости музеев на основе рекомендаций Министерства культуры, музей определил: предельное количество посетителей без угрозы их жизни и целостности экспонатов и интерьеров – 800 человек в час или 8400 человек в сутки при 12-часовом рабочем дне летом, тогда как средняя посещаемость летнего дня в 2017 г. – 11.426 человек.

Похожая картина наблюдается и в Государственном музее-заповеднике «Петергоф»: количество посещений за 9 месяцев 2017 г. составило порядка 5 млн., из них 4,8 млн. посещений совершены с мая по сентябрь. Есть и еще одна схожая черта – по количеству посещений лидируют туристы из Китая. Правда, если «Царское Село» демонстрирует определенный рост, то показатели «Петергофа», как сообщает заместитель генерального директора музея по культурно-просветительской работе Роман Ковриков, остались на уровне цифр аналогичного периода прошлого года.

В 2017 г. для посетителей открылись Музей Коллекционеров и Парадные покои Е.Р. Воронцовой в Большом Меншиковском дворце, а в Нижнем парке ГМЗ «Петергоф» провел спецпрограмму «Петровский Weekend». В планах на 2018 г. – открытие дворца Петра III в Ораниенбауме (конец мая), трех залов Китайского дворца и Церковного павильона Большого Меншиковского дворца (июль – август), обновленного Музея игральных карт (декабрь).

«Наиболее существенное для ГМЗ «Петергоф» пожелание к турфирмам  — это активное использование специализированных парковок для туристических автобусов, прилегающих к территории музея-заповедника. К сожалению, водители автобусов очень часто паркуются на узких улочках Петергофа и других не предназначенных для парковки местах, создавая тем самым массу неудобств местным жителям», — подчеркивает Роман Ковриков.

Государственный музей-заповедник «Павловск» принял за 9 месяцев 2017 г. 1 млн. 78 тыс. человек, из них почти 876 тыс. посетили объекты комплекса в период с мая по сентябрь. По сравнению с цифрами за январь-сентябрь 2016 г. число гостей музея-заповедника выросло почти на 90 тыс. «Заключать договоры с туристическими организациями на 2018 г. будем на условиях 2017 г.», — сообщает заместитель директора по общим вопросам — первый заместитель директора ГМЗ «Павловск» Олег Ушаков.

В 2017 г. на территории музея-заповедника прошли выставки «Александр Бенуа вспоминает…», «Кружево и веера из собрания ГМЗ «Павловск», «Английская гравюра». В 2018 г. посетители смогут познакомиться с экспозициями «Великий князь Александр Николаевич и Павловск. К 200-летию со дня рождения императора Александра II», «Штраус. Воспоминания о Павловских сезонах», а также выставкой новых поступлений за 2008-2018 гг.

Турпоток в Государственный музей-заповедник «Гатчина» за 9 месяцев текущего года составил 183 тыс. человек – на 1000 меньше, чем за аналогичный период прошлого года. При этом в мае-сентябре 2017 г. комплекс посетили 130 тыс. человек, а за аналогичный период 2016 г. – 160 тыс., что, возможно, связано с плохой погодой в Санкт-Петербурге этим летом. Однако эти цифры отражают только посетителей музея без учета парка, мероприятий и акций «Ночь музеев», «Ночь музыки» или «Ночь света».

«Традиционно более 90% турпотока занимают туристы из России. По иностранным туристам лидируют гости из КНР и Тайваня (600 человек). Заметны группы из Германии, Италии, остальные – единичные заказы. В данный момент наблюдается тренд на понижение посещаемости», — отмечает заведующая отделом гостеприимства ГМЗ «Гатчина» Ольга Писарева.

Из интересных новинок 2017 г. – открытие жилых комнат семьи Александра III в Гатчинском дворце. А в планах музея на 2018 г. – участие в межмузейном мероприятии «Век музеев» (совместный проект «Гатчины», «Павловска», «Петергофа» и «Царского Села») и выставка, посвященная императорской охоте.

Музей выражает активное желание сотрудничать с туроператорскими компаниями и уже в тестовом режиме запустил онлайн-бронирование для турфирм, а также планирует ввести штатную единицу по взаимодействию с ними. ГМЗ «Гатчина» готов обсуждать скидки для туроператоров при гарантиях увеличения турпотока и хочет сотрудничать в области развития событийного туризма.

Турпродукт дорожает, возможности улучшить сервис сокращаются

По данным консалтинговой компании в области недвижимости JLL, увеличение стоимости гостиничных услуг в Санкт-Петербурге в 2017 г. привело к тому, что за девять месяцев 2017 г. загрузка т.н. «качественных» гостиниц определенно снизилась и вернулась к показателям 2015 г. — 58,8%. При этом показатель RevPAR (средняя доходность в расчете на один номер) вырос на 9% — до 3,8 тыс. руб. — и на 25,2% от уровня 2015 года. Среднерыночные показатели среднего тарифа (ADR) также увеличились и составили 5.992 р. (+15% к цифре аналогичного периода прошлого года).

«Качественный гостиничный фонд Санкт-Петербурга в первой половине 2017 г. показал самые высокие за последние пять лет среднерыночные показатели. На фоне падающей загрузки (снижение на 1,8 п.п. – до 50,5%) очевидно, что отельеры фокусируются на качестве спроса, наращивая цены и доходность, — комментирует руководитель департамента гостиничного бизнеса компании JLL Татьяна Веллер. — В свою очередь более чувствительный к цене туристический поток покидает качественные отели Санкт-Петербурга в пользу более бюджетных вариантов размещения либо иных направлений для поездок».

При этом на фоне совмещения в июне Петербургского международного экономического форума и Кубка Конфедераций люксовые отели Петербурга опередили московских коллег из того же ценового сегмента — за первое полугодие их средний тариф достиг 23,3 тыс. руб. при 17,6 тыс. руб. в Москве, RevPAR – 11,5 тыс. и 11 тыс. руб. соответственно.

Менеджер по работе с корпоративными клиентами отдела маркетинга и продаж ООО «Гранд Отель «Октябрьская» Наталья Гальперина отмечает тренд на уменьшение числа российских постояльцев: их доля уменьшилась за три квартала 2017 г. на 5,7%, тогда как доля китайских туристов, напротив, возросла на 4,4%. «Средняя общая загрузка гостиниц «Октябрьская» 4* и Best Western PLUS Centre Hotel 4* за 9 месяцев 2017 г. составляет 71,9%. Максимальной она была в июне, июле и августе 2017 г. — от 88% до 93%», — говорит она. В низком сезоне 2017/2018 загрузка ожидается на уровне 45-50%.

Аналитики предполагают, что при снижении загрузки и росте тарифов гостиничный рынок Петербурга с финансовой точки зрения закончит год с такими же результатами, как и 2016 г., или даже с небольшим среднерыночным ростом рублевых операционных показателей.

Компании, работающие на рынке международного въездного туризма, оценивают по прошедший сезон как достаточно удачный и по числу обслуженных туристов, и по финансовым показателям, хотя нередко с оговорками.

«Несмотря на увеличение объема, сфера круизного туризма по-прежнему остается низко прибыльной, поскольку ежегодно круизные компании ждут ценовых уступок от своих официальных туристических операторов. И в то же время на своем внутреннем рынке мы сталкиваемся с ежегодным повышением цен на транспортные перевозки, питание, билеты в музеи, театры и т.п.», — говорит генеральный директор «Арктур Трэвел» Елена Мальченок. По её словам, среди круизных пассажиров традиционно преобладали представители США (23%), Германии (22,8%), Великобритании (11,5%), Италии (2,9%) и Франции (1%). При этом с каждым годом на несколько процентов увеличивается количество круизных туристов из таких стран и регионов, как Китай, Индия, Юго-Восточная Азия и Южная Америка.

Перечень стран-«лидеров» практически не изменился по сравнению с 2016 г., замечает генеральный директор туроператора «Виа Ханса Санкт-Петербург» Вера Белявская. В прошедшем сезоне основными клиентами компании стали туристы из Западной Европы (Германия, Скандинавия и Португалия), из Латинской Америки (Бразилия и Аргентина), из Малайзии, Тайваня и Китая. «В первую очередь интерес проявляет Латинская Америка, Бразилия, Мексика. Второй год подряд активно бронируются болгары, появились новые партнёры из Ливана», — подтверждает и дополняет наблюдения коллеги представитель туркомпании «МИР» Лидия Петухова.

Одновременно туроператоры фиксируют падение организованного внутреннего потока в Санкт-Петербург из регионов России. Так, коммерческий директор туроператора «Прогулки» Станислав Кустов говорит о снижении в 20% по сравнению с прошлогодним сезонам, а руководитель ГК «Петротур» Игорь Мазулов — о падении практически на 50%. Среди регионов, которые все же продолжают интересоваться поездками в Санкт-Петербург — Москва и Московская область, Казань и Поволжье в целом, Краснодарский край и отчасти Уральский регион.

Туроператоры единодушны в оценке предпочтений как зарубежных, так и иностранных туристов: это «петербургская классика» — Государственый Эрмитаж, Спас на Крови, Исаакиевский собор, музеи-заповедники «Царское Село» и «Петергоф». Исполнительный директор компании «Фаворит» Юлия Манн добавляет к этому перечню «Гранд-макет Россия» и «Петровскую акваторию», Елена Мальченок отмечает интерес круизных туристов к Музею Фаберже и Главному штабу Эрмитажа. У молодых путешественников все более востребованы и необычные экскурсии: на каяках, по крышам, на велосипедах — добавляет Станислав Кустов.

Что касается изменения  сервисных предпочтений туристов, здесь турбизнес также оценивает ситуацию однозначно: запросы гостей Петербурга продолжают расти. «С каждым годом наблюдается повышение требований к организации группового питания. Иностранные туристы ожидают от нас большие порции и привлекательную подачу блюд, высокий уровень сервиса со стороны персонала ресторанов, быстрое реагирование на запрос специального меню, удовлетворение разнообразных диет (вегетарианской, безглютеновой, безлактозной и т.п.). Кроме того, наши партнеры ожидают, что как музеи, так и рестораны должны быть доступны лицам с ограниченными возможностями», — говорит генеральный директор «Арктур Трэвел». Все чаще иностранные туристы запрашивают транспорт, подходящий для обслуживания туристов с особыми потребностями, оснащенный беспроводным доступом в интернет; в Петербурге таких автобусов и мини-вэнов категорически не хватает.

В связи с плохими погодными условиями и задержкой начала навигации на две недели не слишком довольны результатами сезона в Ассоциации владельцев пассажирских судов — судоходные компании-члены Ассоциации перевезли по экскурсионным и транспортным маршрутам 1 млн. 571 тыс. человек, что на 8,7% меньше, чем в навигацию 2016 г. «В связи с введением в 2017 г. ФГУП «Росморпорт» сборов с судов, выходящих в портовые воды, работающих на городских экскурсионных и скоростных транспортных маршрутах, рентабельность работы СПК «Метеор» упала до 2-3% (каждая судоходная компания дополнительно оплатила 1-1,5 млн. руб. за навигацию). Все это не способствует обновлению качества флота», — отмечает президент Ассоциации Евгений Зубарев.

Обобщив мнения профессионалов индустрии туризма и гостеприимства, Исполнительная дирекция Северо-Западного регионального отделения Российского Союза Туристской Индустрии выделяет следующие блоки проблемных вопросов, в наибольшей степени волнующих членов Союза:

• Увеличение стоимости туристского продукта в Санкт-Петербурге: постоянное повышение тарифов на транспортное, музейное, гостиничное обслуживание при отсутствии реального роста российской экономики.
• Периодические сложности во взаимоотношениях с ведущими музеями и гостиничным сообществом города, отсутствие единого подхода к деловым практикам.
• «Китайская проблема»: растущий поток туристов из КНР обслуживается по «серым схемам» и не приносит дохода ни туроператорским компаниям, ни городу в целом, при этом поглощая важные туристские ресурсы.
• Неравномерное распределение туристских потоков и высокая сезонность: событийный туризм в сезон становится препятствием для организации традиционных видов туров – экскурсионных и культурно-познавательных.
• Недостаточное обеспечение туристских и транспортных компаний современными качественными автобусами различных категорий.
• Недостаток информации для профессионалов турбизнеса о проведении в городе матчей Чемпионата мира по футболу 2018 и связанных с ними ограничений.
• Комплекс проблем, связанных с перевозкой детских организованных групп автобусным и железнодорожным транспортом.

Безусловно, данный перечень не является исчерпывающим. Однако именно он в свете начала новой «туристской пятилетки» может стать основой для дорожной карты взаимодействия турбизнеса и власти на ближайшие годы.

Павел Румянцев специально для RTourNews.ru