20 лет «Дельте Невы»! Мария Трубник о прошлом, настоящем и будущем петербургского туризма

28 февраля 2025 года отмечает 20-летний юбилей входящий в группу компаний «МИР» туроператор «Дельта Невы» — член Российского союза туриндустрии на Северо-Западе и большой эксперт в сфере приёма в Санкт-Петербурге. В канун корпоративного праздника мы побеседовали с директором фирмы Марией Трубник и выяснили, на чём базируется успех «Дельты Невы», какие туры пользуются наибольшей популярностью у туристов и что будет с туризмом в Санкт-Петербурге спустя десятилетия.

Мария Андреевна, туроператор «Дельта Невы» уже 20 лет представлен на туристическом рынке, группа компаний «МИР» — 33. Вы заслужили репутацию надежного игрока. В чем заключается секрет успеха?

— Спасибо за высокую оценку и признание нашей многолетней работы! Секрет успеха, на мой взгляд, состоит из нескольких важных элементов. Во-первых, мы стараемся ставить себя на место туристов, чтобы глубже понимать их пожелания и предлагать лучшие решения. Это касается всего — от подбора тура, до качества обслуживания и поддержки туристов на всех этапах путешествия.

Во-вторых, наша команда — это только профессионалы, которые успешно работают уже много лет, у них ответственный подход и невероятная любовь к своему делу.

И, в-третьих, мы ценим и постоянно развиваем наши партнерские отношения с отелями, поставщиками и партнерами.

Каковы отличия «Дельты Невы» от конкурентов? Назовите, пожалуйста, ваши ключевые преимущества.

— Наше ключевое отличие от многих конкурентов — это, прежде всего, глубокая экспертность, доскональное знание отелей, маршрутов, экскурсий и музеев города. Поэтому мы можем предложить не просто тур, а оптимальное решение, учитывающие все нюансы и особенности запросов от различных категорий туристов.

Мы прекрасно понимаем, что нужно влюбленным парам для романтического отдыха, а что заинтересует VIP-персон, привыкших к безупречному сервису. Мы точно знаем, какие отели и маршруты наиболее комфортны для пожилых людей.

Например, для путешественников с детьми мы разрабатываем специальные программы, включающие посещение интерактивных музеев и увлекательные мастер-классы.

Также благодаря нашим программам, у туристов есть возможность увидеть не только ключевые достопримечательности, но и посетить скрытые жемчужины города и пригородов, по-настоящему прочувствовать историю Петербурга. У нас есть маршруты, которые приятно удивляют даже путешественников, не раз бывавших в Петербурге.

Еще хочу отметить, что в нашей команде работают только профессиональные опытные экскурсоводы, которые любят делиться своими знаниями с туристами. Поэтому нашим клиентам всегда доступно полное погружение в культуру, искусство, атмосферу Петербурга, и авторские экскурсии, которые позволяют открыть город с новой стороны.

Не так давно Вы делились с нашими читателями успешным опытом организации рекламных туров в Санкт-Петербург. Насколько сегодня востребован этот формат? Какую роль в вашей деятельности играют туристические агенты?

— Действительно, рекламные туры в Санкт-Петербург показали себя как очень эффективный инструмент.

Турагентам они дают возможность лично оценить качество наших экскурсионных программ и услуг. То есть самим увидеть отели, транспорт, пройти по маршруту, посмотреть на работу экскурсоводов. Это позволяет агентам с уверенностью рекомендовать наши направления и услуги своим клиентам.

Для нас это возможность пообщаться вживую с коллегами, получить обратную связь и вместе разработать новые, интересные предложения.

Что касается роли туристических агентов, то это одна из важных ролей. Они являются одним из основных каналов продаж и продвижения. Мы рассматриваем их не просто как партнеров, а как часть нашей команды. Мы уверены, что сотрудничество с турагентами – это залог нашего общего успеха и всей отрасли в целом.

Все последние годы развитие туризма в Санкт-Петербурге проходит под девизом развития Новой туристской географии. Поделитесь Вашим мнением об этом проекте? Насколько объекты НТГ вжились в маршруты Вашей фирмы?

— Конечно, город не стоит на месте, это не застывшая история в камне, он растет и развивается, появляются новые объекты и достопримечательности, которые хочется показывать гостям города.

Поэтому нашим партнерам мы советуем включать в программы обзорную экскурсию «Как рос и развивался Петербург». Благодаря этой экскурсии туристы увидят и классические объекты, с которых начинался наш город, и проедут по западному скоростному диаметру, увидят панораму современного города с башней Лахта-Центра, стадионом «Газпром арена» и вознёсшиеся кверху пропилеи мостов над фарватерами. Также общественные пространства Новой Голландии, Севкабель порта, которые стали своеобразными визитными карточками города.

Нам приходило большое количество вопросов по открытию смотровой площадки башни Лахта-центра и вот, наконец-то, она открылась для посещения. Мы обязательно будем рекомендовать ее своим партнерам и уже анонсировали открытие в своем ТГ канале.

Какие туры Вашей компании пользуются у туристов особенной популярностью?

— У туристов сборных туров популярностью пользуются туры: «Портрет великого города», он удобен тем, что можно заезжать и выезжать в любой день недели, а также «Закованный в мрамор» с посещением уникального горного парка Рускеала.

У организованных групп школьников самыми популярными турами являются, «Время выбирать профессию» — тур с посещением вузов города, во время которого можно познакомиться с лучшими ВУЗами города, а также тур «Музей под открытым небом» — специализированный тур для учеников художественных школ и колледжей, а также всех, кого интересует искусство и архитектура.

Вам не понаслышке известны проблемы туризма в Санкт-Петербурге. Какие из них, на Ваш взгляд, являются наиболее острыми? И какие решения Вы могли бы предложить?

— Основные проблемы – те, о которых мы говорим уже не один десяток лет. Несмотря на то, что в городе открывается большое количество гостиниц, но они в основном все уровня 4 и 5*. Мы специализируемся на приеме организованных школьных групп, поэтому найти экономичное жилье, которое отвечало бы всем требованиям по размещению именно детских групп, достаточно тяжело.

Еще одна проблема, с которой мы столкнемся в ближайшее время, аккредитация экскурсоводов и гидов-переводчиков. Это очень хорошая идея, которая призвана бороться с «нелегалами» в этом непростом виде деятельности. Ведь многие экскурсоводы и гиды-переводчики работают в этой профессии десятилетиями, подготовили ни одну авторскую экскурсию, проведя в библиотеках большое количество времени и проверив тысячу фактов из Интернета. Поэтому, естественно, им обидно, когда им наступают на пятки малообразованные «специалисты», которые решили, что они могут показывать город и рассказывать о нем. Поэтому введение аккредитации – это хорошо. Вопрос – как будет организован контроль, не хотелось бы чтобы с рынка ушли профессионалы, а наши «китайские друзья» продолжили свою деятельность. И еще не учли один момент, связанный с региональными перевозками. Например, экскурсоводы, аккредитованные в СПб, не могут вести трассовую экскурсию в Гатчину, Выборг и другие города Ленобласти, ведь они уже едут по территории другого региона. Никто не подумал об автобусных турах, когда туристы, например, из Белгорода на своем автобусе едут в Петербург. Получается, что сопровождающему их экскурсоводу, необходимо аккредитоваться в 8 регионах.

С началом пандемии наметился тренд — растёт интерес россиян к внутреннему туризму. Однако зачастую многие путешественники отправляются в поездки самостоятельно, избегая туристические компании. Правильно ли делают эти туристы? Чего лишены самостоятельные путешественники, и наоборот — что получают ваши клиенты?

— Конечно, после пандемии все больше туристов пробуют себя в самостоятельной организации путешествий. Это дает людям возможность составить свой маршрут мечты. Однако представители туристической отрасли видят то, что остается за кадром.

Самостоятельные путешественники, прежде всего, остаются без экспертной поддержки профессионалов.

Планирование поездки требует много времени и усилий. Поэтому путешественник должен потратить много часов на изучение отзывов об отелях, экскурсиях, сравнить все цены. В итоге, даже при самой тщательной подготовке, всегда есть риск столкнуться с неприятными сюрпризами — от переполненного отеля до неожиданного закрытия музея.

Мы верим, что путешествие должно быть источником радости и вдохновения, а не головной боли, поэтому берем на себя всю организацию.

Также мы можем гарантировать высокий уровень сервиса и поддержку для туристов на каждом этапе их путешествия.

В случае возникновения проблем мы оперативно их решаем, защищая интересы наших клиентов, чтобы туристы не тратили свое время и силы, а наслаждались знакомством с Петербургом.

По большому счету, выбор путешествовать самостоятельно или довериться туркомпании, зависит от личных предпочтений, готовности тратить много времени на организационные моменты и, в случае непредвиденных ситуаций, решать проблемы, а не наслаждаться отдыхом.

Мы, как туроператор, предлагаем свои услуги тем, кто ценит надежность, экспертное мнение, хочет провести дни в Петербурге беззаботно, комфортно и получить максимум положительных эмоций.

Туроператор «Дельта Невы», как и ГК «МИР», на протяжении долгих лет является членом Российского союза туриндустрии на Северо-Западе. Что для Вас означает РСТ, и какую пользу общественная деятельность приносит фирме?

— Как и ГК «МИР» туроператор «Дельта Невы» очень ценит вклад РСТ в развитие туризма. Союз помогает оперативно решать многие вопросы и трудности, с которыми сталкиваются представители отрасли. Для представителей туриндустрии РСТ проводит важные образовательные конференции, вебинары, встречи.

Также мы хотим сердечно поблагодарить за помощь, которую оказывает нам Флит Леонид Исаакович — председатель правления Российского союза туриндустрии на Северо-Западе, вице-президент РСТ, а также Шадская Екатерина Валерьевна — директор Российского союза туриндустрии на Северо-Западе.

Какими реализованными проектами Вы гордитесь и какие планируете воплотить в жизнь?

— На протяжении нескольких лет мы обслуживали в Петербурге программу «Мы – россияне» — экскурсионно-образовательные поездки, которые организует для детей и молодежи Калининградская область, а также программу «Моя Россия — Град Петров» под эгидой РСТ.

Мы гордимся долгосрочными отношениями с нашими партнерами, которые пережили «огонь, воду и медные трубы».

Есть несколько идей, над которыми мы работаем сейчас. Как только они обретут очертания, мы сразу же поделимся этим с общественностью.

Блиц-опрос:

Любимый город России (помимо Санкт-Петербурга)? — Москва. Можно сказать, что в этом городе я родилась как профессионал.

Любимая достопримечательность в России и за рубежом? — Осенью прошлого года я побывала на Байкале и влюбилась в это потрясающее место.
Я очень рада возрождению ВДНХ.
Меня впечатлили новые памятники, которые посвящены Великой Отечественной войне, — в Зайцево у Гатчины и под Ржевом.

Самая запомнившаяся поездка в жизни? — Ох, тяжело сказать. Потому что все поездки – это новые впечатления, новые эмоции. Поэтому они обязательно все запоминаются. Если говорить о путешествии по России, то это поездка на Байкал. Если брать зарубежные страны, то я очень люблю Португалию.

Туризм в Петербурге через 20 лет будет… — Просто будет. Петербург – это город, который всегда будет интересен и тем, кто едет сюда впервые, и тем, кто уже не единожды здесь бывал.

Главное увлечение в жизни помимо туризма? — Главное увлечение жизни – это туризм, потому что если его воспринимать только как работу, то очень быстро наступает выгорание. А помимо туризма – спорт и семейные путешествия.