Турагенты против WB

Цены на туры от оператора Fun&Sun на площадке Wildberries оказались ниже примерно на 7%, что соответствует стандартной комиссии турагента. Такое неприятное открытие совершили для себя представители розничного сегмента.

Многие туристы, получив консультацию в офисе, идут проверять стоимость на Wildberries и покупают там, предпочитая сэкономить деньги. Агентствам трудно конкурировать, ведь маркетплейсы легко снижают цены благодаря другим источникам дохода внутри своей экосистемы.

Юристы подчеркнули отсутствие правовых оснований ограничить такую практику продажи туров дешевле установленной оператором цены. Несмотря на попытки воздействия ФАС, признаков нарушений закона пока не обнаружено.

Сам туроператор утверждает, что Wildberries является одним из равноправных каналов сбыта наряду с агентствами, каждый из которых вправе устанавливать собственные условия продаж. Эксперты предупреждают: остановить падение цен на Wildberries невозможно, и единственный выход для агентов — повысить уровень сервиса и предложить клиентам уникальные преимущества и удобства, компенсируя разницу в цене своим профессионализмом и заботой.

Таким образом, ситуация требует переосмысления бизнес-модели агентств, перехода к цифровизации и повышению уровня обслуживания, иначе клиенты продолжат уходить туда, где выгоднее купить путевку.