Глава минкурортов Крыма назвал причины слабого сервиса

На уровень сервиса и качество обслуживания большое влияние оказывает сезонность работы средства размещения. Об этом заявил министр курортов и туризма Республики Крым Сергей Стрельбицкий на экспертной дискуссии в рамках Гайдаровского форума 14 января.

«Если предприятие работает круглогодично, у него есть сформированная команда, у которой четко организована работа с туристами: от приема и размещения гостя и до его выселения. А когда средство размещения функционирует только в активную фазу курортного сезона, разгоняя свой персонал осенью, а потом набирает новых сотрудников весной, то это существенно влияет на уровень сервиса и качество обслуживания наших отдыхающих», – отметил он.

По словам министра, за 2015 год минкурортов Крыма организовало 28 открытых обучающих мероприятий для представителей турбизнеса республики, в том числе и семинары по вопросам улучшения уровня сервиса и гостеприимства, старт которым был дан в рамках туристического форума «Открытый Крым» 30 октября 2015 года.

Ранее качество оказываемых в Крыму туруслуг критиковал премьер-министр РФ Дмитрий Медведев. В контексте одного из своих высказываний, сделанных в 2015 году, он охарактеризовал уровень сервиса в Крыму, как «дремучий» и несоответствующий даже российским стандартам.

«Результаты социологического исследования в 2015 году показали, что недостаток сервиса в Крыму компенсирует природа, море и памятники истории и культуры. При этом у крымчан есть понимание того, что необходимо серьезно заниматься своим профессиональным уровнем в плане предоставления сервисных услуг», – сказал Сергей Стрельбицкий.

Напомним, по результатам обработки анкет гостя «Путешествие в наш Крым 2015», 32% опрошенных понравились климат и природа, 31% – море и пляжи, 12% – досуг (экскурсии), по 9% опрошенных оценили лечение в санаториях и доброжелательность крымчан, 6% отдыхающих сказали, что их устраивает персонал и обслуживание, 1% – понравилось соотношение цены и качества.