Роман Цаллагов — о новинках RCD Hotels, туризме в условиях пандемии и «плюшках» для турагентов

В гостях у RTourNews.ru побывал один из самых позитивных представителей зарубежных отелей, группы RCD Hotels, широко известный в узких профессиональных кругах эксперт и просто давний друг и надежный партнер турагентов и туроператоров — Роман Цаллагов. Специально для коллег, работающих в Северо-Западном регионе, Роман поделился ключевыми новостями ведущих гостиниц Мексики, Доминиканы и США.

RTourNews.ru: Здравствуйте, Роман! Расскажите в двух словах о холдинге RCD Hotels. Какие отели на сегодняшний день в него входят?

Роман Цаллагов: Добрый день. RCD Hotels — мексиканский холдинг, владеющий отелями разных брендов в Доминиканской республике, Мексике и США, а именно: Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana 5*, Hard Rock Hotel Cancun 5*, Hard Rock Hotel Riviera Maya 5*, Hard Rock Hotel Vallarta 5*, Hard Rock Hotel Los Cabos 5*, Nobu Hotel Los Cabos 5*, Nobu Hotel Chicago 5*, Residence Inn Merida и UNICO 20º87º Hotel Riviera Maya 5*.

RTourNews.ru: Может быть, немного поподробнее о каждом из отелей? В чем их уникальные особенности? Для какой категории туристов они подходят?

Роман Цаллагов: Hard Rock Hotels All-inclusive — самый наш известный проект в России, который мы продвигаем с 2012 года. Пять отелей этой цепочки — единственные гостиницы из Hard Rock Hotels, которые одновременно располагаются на первой береговой линии, предлагают проживание 5* и систему «всё включено». В каждом из отелей выдержан фирменный стиль бренда Hard Rock, гармонично сочетающийся с культурой Доминиканской республики и Мексики. Рекомендую эти отели для «молодых духом» клиентов, независимо от их возраста.

Nobu Hotel Los Cabos — первый отель бренда Nobu Hotels в Мексики, расположился на одном из самых живописных пляжей курорта Лос-Кабос. Интересный факт: именно в этом месте в начале 2000-ых снимали некоторые сцены фильма «Троя» с Бредом Питтом. Этот отель я бы рекомендовал ценителям роскошного отдыха и аутентичной атмосферы.

Nobu Hotel Chicago — ещё один совместный проект актёра Роберта де Ниро, шеф-повара Нобу Мацухиса и RCD Hotels. Этот отель мы открыли в августе 2020 года, в зоне West Loop, в окружении топовых ресторанов, баров и корпоративных офисов таких гигантов, как Google, Uber, Twitter и др. Для нашего холдинга Nobu Chicago — первый городской отель и основной акцент мы делаем на индивидуальных путешественников и MICE-сегмент.

Residence Inn Merida — новый бренд в нашем портфолио, в этот раз совместный проект с Marriott. Современный апарт-отель с номерами от 40m2, с полностью укомплектованной кухней и рабочей зоной, высокоскоростным Wi-Fi, разнообразным завтраком и парковкой (включены в стоимость) — идеальный вариант для командировок и корпоративных выездов, а также индивидуальных путешественников, желающих изучить полуостров Юкатан без привязки к отелям «всë включено». В начале 2021 года открываем Residence Inn Cancun в районе Punta Nizuc, чуть южнее «канкуновской семëрки», а осенью 2021 года — Residence Inn Playa del Carmen.

UNICO 20º87º Hotel Riviera Maya — обладатель престижной награды Five Diamond Award 2019 и единственный отель нашего холдинга, не являющийся франшизой. Важно отметить, что UNICO 20º87º принимает гостей от 18 лет и работает по системе «премиум всё включено» с невероятно персонализированным сервисом и личным хостом-консьержем для всех категорий номеров. В этот отель приезжают именитые шеф-повара, обладатели звёзд Мишлен, и без каких-либо доплат готовят свои фирменные блюда для клиентов отеля. Огромное разнообразие спортивных, культурных и гастрономических активностей на территории отеля не дадут заскучать нашим гостям, а атмосфера «расслабляющей роскоши» поможет поближе познакомиться с современной Мексикой для ценителей VIP-отдыха.

RTourNews.ru: Как повлияла пандемия коронавируса на гостиничный бизнес RCD Hotels. Все ли отели холдинга сейчас функционируют? Какие меры предприняты для охраны здоровья отдыхающих?

Роман Цаллагов: Лукавить не буду — поначалу было сложно, но руководство компании сохранило команду и минимизировало расходы. При этом мы не стали откладывать в долгий ящик наши проекты и во время пандемии открыли два отеля: Residence Inn Merida в марте и Nobu Hotel Chicago в августе. Сейчас все отели холдинга работают и принимают гостей с соблюдением стандартов санитарной безопасности: сотрудники носят маски и перчатки, каждые 60 минут моют руки, установлены защитные экраны, минимум печатной продукции (с меню заведений можно ознакомиться через QR-коды), везде стоят санитайзеры и таблички с напоминанием о соблюдении социальной дистанции, а также во всех отелях есть врач 24/7.

RTourNews.ru: Популярные карибские направления — Доминикана, Мексика — открыты или имеют перспективу в ближайшее время стать открытыми для россиян. Готовы ли в RCD Hotels к приему гостей из нашей страны?

Роман Цаллагов: Мы рады абсолютно всем гостям. Сейчас мои коллеги заканчивают оформление меню ресторанов на русском языке в наиболее популярных отелях среди клиентов из России. Наш «флагман продаж» — Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana 5*, — пополнился ещё одним русскоязычным сотрудником в консьерж-службе, поэтому отдых станет более комфортным, а вопросы будут решаться ещё быстрее.

RTourNews.ru: Расскажите о новинках отельной группы RCD Hotels. Есть ли какие-то акции? Запланированы ли какие-то мероприятия?

Роман Цаллагов: Мы оставили без изменений контракт по отелям Hard Rock Hotels All-inclusive на 2021 год, и при бронировании проживания до 30.11.2020 действуют самые сочные скидки на эти отели как в 2020, так и в 2021 году. Клиентам с детьми важно помнить, что до 4 лет «маленькие рок-звёзды» у нас считаются инфантами и проживают бесплатно, а также действует акция FREE KIDS & TEENS, по которой дети до 17 лет размещаются без доплат в одном номере с родителями (возможные комбинации «взрослый» + «ребёнок»: 1+1, 1+2, 2+1, 2+2). Помимо этого, мы делаем большой акцент на свадебные туры. Как в Hard Rock Hotels All-inclusive, так и в UNICO 20º87º с ноября действует новая бесплатная символическая свадебная церемония Ultimate Wedding Package с включённой фотосессией, макияжем и причёской для невесты, 50-минутным релакс массажем для двоих и ряд других услуг. Для её получения необходимо забронировать любую категорию номера от 10 ночей и согласовать с отелем все детали по дате и времени церемонии не позднее, чем за 30 дней до заезда. Забронировать номер можно через любого туроператора, принимающую компанию или B2B онлайн-систему.

RTourNews.ru: Где турагенты могут почерпнуть знания об отелях RCD Hotels?

Роман Цаллагов: Ещё в конце 2019 года я задумался о создании онлайн-тренинга, которой дал бы возможность турагентам из разных городов изучить информацию об отелях нашего холдинга, пройти тестирование и получить сертификат на проживание в одном из отелей цепочки Hard Rock Hotels All-inclusive. Как раз в апреле 2020 года я реализовал проект Академия RCD Hotels, который доступен до апреля 2021 года. Уже несколько сотен турагентов из России, Украины и стран СНГ приняли участие в тренинге, успешно прошли тестирование и получили заветный приз. Сертификатом можно воспользоваться в течении 12 месяцев после получения.

RTourNews.ru: Существует ли бонусная программа RCD Hotels для турагентов?

Роман Цаллагов: Ситуация с COVID-19 дала нам возможность реализовать некоторые проекты раньше, чем мы планировали. Одним из них является автоматизированная программа лояльности для турагентов Vivant by RCD, которая сейчас проходит последние этапы тестирования. Vivant by RCD будет состоять из двух поощрительных программ: Vivant Rewards — получение баллов за бронирование отелей нашего холдинга через туроператоров, принимающий компании или B2B онлайн-системы и Vivant Special Events — эксклюзивные и закрытые мероприятия, которые будут доступны только лучшим продавцам, и в 2021 году мы готовим два крупных ивента. Одно из них — это гастрономический фестиваль Superbia Summer в UNICO 20º87º, на который приедут селебрити-шефы из Мексики, США и Европы. ТОП-5 лучших турагентов моего региона, которые наберут наибольшее количество баллов за бронирования этого отеля, полетят с нами на данный фестиваль. Второе мероприятие — прощальный концерт Элтона Джона в Лондоне 3 ноября 2021 года. Наша компания выкупила VIP-ложу, и лучший турагент, который наберёт наибольшее количество баллов за бронирования любых отелей холдинга RCD Hotels, также полетит с нами. В обоих случаях мы оплачиваем авиабилеты, проживание, трансферы.

RTourNews.ru: Вы принимаете участие в роад-шоу Министерства туризма Доминиканы, что можете рассказать об атмосфере проходящих мероприятий?

Роман Цаллагов: За последние полгода все мы очень отвыкли от оффлайн мероприятий, поэтому было очень приятно увидеть столько знакомых лиц, пообщаться вживую, напомнить о себе и своём продукте. Конечно же, онлайн-академия и программа Vivant by RCD вызвали огромный интерес у турагентов. Осталось только дождаться открытия границ.