Кто будет работать в туризме завтра? Новые профессии и компетенции будущего

Туротрасль столкнулась с системным вызовом: кадровый голод вызван бурным развитием индустрии. Дефицит персонала в среднем по стране составляет 25–30%. В дополнении к предполагаемым 2 миллионам сотрудникам отрасли к 2030 году рынку труда туризма и гостеприимства потребуется около 400 тысяч новых специалистов. Парадокс заключается в том, что ежегодно выпускаются 9 тысяч специалистов высшего образования, при этом доля трудоустройства профильных специалистов зачастую не превышает 25%. То есть проблема заключается не в количестве выпускников, а в качестве их подготовки и условий труда, которые приводят к уходу из сферы.

Объясняет Олег Подольский, директор Федерального ресурсного центра подготовки кадров для индустрии туризма и гостеприимства. Ресурсный центр был создан в 2023 году в рамках национального проекта «Туризм и гостеприимство» с целью укрепления кадрового потенциала через кадровую аналитику отрасли, практико-ориентированный подход, вовлеченность представителей бизнеса в реализацию программ обучения и работу с субъектами РФ.

В целом, на сегодняшний момент линейный персонал — горничные, официанты, повара — остаются максимально востребованными, и на рынке труда их всегда остро не хватает. вместе с этим надо помнить, что в туризме и гостеприимстве коммуникация — это ключевая компетенция сотруднка индустрии, это сопереживание, умение выстраивать доверительные отношения и решать конфликты. При этом, как и в других отраслях жизни, нельзя забывать и про растущую роль цифровых технологий в туризме. Будущий облик индустрии поменяется, появятся новые профессии, технологии будут внедряться в индустрию, этот процесс уже запущен. Так, в ближайшем будущем, через 5–10 лет, актуальными и имеющими высокий спрос могут стать новые виды деятельности: на первый план выходят компетенции, позволяющие успешно применять искусственный интеллект в решение совершенно различных задач. ИИ затронет профессии турагентов, консьержей, менеджеров по продажам, оптимизируя бизнес-процессы. Появятся новые професиональные роли: аналитики клиентского пути, ИИ-кураторы путешествий, создатели авторских маршрутов и туристских продуктов.

Однако человеческий фактор, живые эмоции, эмпатия, умение быть клиентоориентированным и договариваться в сложных ситуациях остаются незаменимыми и важными. Так что ИИ не заменит, а только укрепит и разовьёт труд человека в туризме.

Главная сложность в кадровом вопросе — успевать за меняющимся рынком, считает Екатерина Шадская, директор Российского союза туриндустрии на Северо-Западе. Отрасль меняется быстрее, чем система образования: ещё вчера от турагента требовалось продать пакетный тур, сегодня — выстраивать путь клиента, работать с данными, применять нейросети, понимать кросс-культурный сервис. Рынок ждёт не обобщённых «менеджеров по туризму», а узких специалистов с конкретными компетенциями. Универсальное образование — хорошая база, но его уже недостаточно.

Однако за разговорами о компетенциях стоит более глубокая проблема — престиж профессии. Туризм по привычке воспринимается как сезонная подработка, обслуживание, низкий старт. Но реальность иная: карьерный лифт в туризме — один из самых быстрых в отрасли. Путь до руководящих позиций может занять два-три года, до управления объектом — пять-семь, тогда как в мировой практике на это уходит около десяти. И ключевой показатель — не стартовая зарплата, а скорость роста дохода при переходе с линейных должностей на управленческие: в гостеприимстве она выше, чем во многих видах офисной работы. Об этом нужно говорить громче — со школьной скамьи, через медиа, через практиков, которые приходят в вузы.

РСТ — Северо-Запад видит решение в нескольких плоскостях. Первое — практика должна начинаться с первого курса и на стороне работодателя, а не для галочки. Это лучший способ понять, нравится ли тебе отрасль, и накопить связи, которые в туризме конвертируются в предложения быстрее, чем где-либо. Второе — нужно разрушать миф о том, что в туризм можно прийти только с профильным дипломом. Отрасль отлично интегрирует педагогов, лингвистов, маркетологов, IT-специалистов — каждому находится применение. Это работает и на престиж: туризм — пространство, где пересекаются разные таланты, а не узкий коридор для выпускников одного факультета.

Престиж профессии не создаётся кампанией или лозунгом. Он формируется там, где молодой человек видит: его навыки востребованы, карьера стремительна, а отрасль открыта. Задача — сделать так, чтобы это было видно не только внутри, но и снаружи.