Как турагентам привлекать самостоятельных туристов: 7 рабочих советов

Растущая конкуренция на туристическом рынке заставляет турагентов искать новые способы расширения клиентской базы. Один из перспективных сегментов — самостоятельные путешественники: по данным исследований, в 2025 году 73 % туристов планировали поездки самостоятельно, но 84 % из них готовы обратиться к агентам при определённых условиях. Разберём, как завоевать доверие этой аудитории.

7 практических шагов для привлечения самостоятельных туристов

Развенчивайте миф о высокой стоимости услуг

61 % самостоятельных путешественников считают, что услуги турагентств слишком дороги. В коммуникации подчёркивайте:

• экономию времени клиента (подбор вариантов, оформление документов);
• возможность получить комплексные решения по цене самостоятельных бронирований;
• скрытые выгоды (страховка, поддержка 24/7, помощь в экстренных ситуациях).

Предлагайте уникальные и экзотические направления

42 % туристов хотят получить новый опыт и отдохнуть в необычном месте. Расширяйте ассортимент:

• включайте в предложения редкие локации (например, Фарерские острова, Кабо‑Верде, Мозамбик);
• создавайте нестандартные маршруты в популярных местах;
• добавляйте индивидуальные экскурсии и необычные форматы отдыха.

Обеспечьте гибкость планирования

48 % самостоятельных туристов ценят возможность менять даты поездки. Предложите:

• варианты с бесплатной или недорогой корректировкой дат;
• гибкие условия отмены/переноса;
• модульные туры, где клиент сам выбирает длительность и состав программы.
• Дайте возможность кастомизировать маршрут
• 51 % путешественников хотят формировать программу с учётом личных предпочтений. Реализуйте это через:
• конструктор туров (клиент выбирает экскурсии, активности, транспорт);
• пакетные предложения с опциями на выбор;
• персонализированные рекомендации на основе интересов клиента.

Расширьте выбор вариантов размещения

20 % туристов уверены, что турагенты предлагают только классические отели. Исправьте это впечатление:

• включите в предложения апартаменты, коттеджи, глэмпинги, эко‑домики и т. д.;
• группируйте варианты по стилю отдыха (романтический, семейный, активный);
• предлагайте подборки по нестандартным критериям (с видом на море, с бассейном, в историческом здании).

Активно используйте цифровые инструменты

Упростите процесс выбора и бронирования:

• создайте удобный онлайн‑калькулятор туров на сайте;
• внедрите чат‑бота для быстрых консультаций;
• разработайте мобильное приложение с личным кабинетом;
• обеспечьте возможность онлайн‑оплаты и электронного документооборота.

Демонстрируйте экспертность и доверие

Повышайте лояльность через прозрачность и социальные доказательства:

• публикуйте кейсы с детальным разбором маршрутов и бюджета;
• собирайте и размещайте отзывы клиентов (в т. ч. видеоотзывы);
• делитесь инсайдами о локациях, лайфхаками путешественников;
• ведите экспертный блог или соцсети с полезным контентом (сезонные скидки, скрытые жемчужины направлений, правила въезда и т. д.).

Следуя этим рекомендациям, турагенты могут эффективно работать с аудиторией самостоятельных путешественников, превращая их сомнения в аргументы «за» сотрудничество. Ключевое преимущество агента — не просто продажа тура, а создание персонализированного, беспроблемного опыта отдыха под ключ.