И снова об аттестации и обучении экскурсоводов — Игорь Воеводский

В своей авторской колонке эксперт Российского союза туриндустрии на Северо-Западе, директор агентства путешествий «ЭКЛЕКТИКА» Игорь Воеводский подводит итоги года участия в аттестационной комиссии и даёт коллегам ряд полезных советов.

Начался новый учебный год, и увеличился поток экскурсоводов, сдающих аттестацию. Хочется пожелать всем удачи и рассказать об элементарных вещах, понимание которых необходимо каждому для успешной аттестации и дальнейшей работы.

Первое, что вызывает моё удивление, как члена комиссии, больше половины экскурсоводов (даже работающих) на аттестации говорят очень тихо. Вместо того, чтобы громко и чётко произнести свои имя и фамилию, которые должны услышать и записать 10 членов комиссии, они что-то неуверенно бубнят, проглатывая звуки. А ведь приветствие и представление экскурсантам очень влияет на дальнейшее восприятие экскурсии.

Второе удивление: многие претенденты долго сидят, записывая свой рассказ на бумагу. Зачем? Если вы можете записать, значит и рассказать вам не сложно. Комиссии важно услышать, как вы рассказываете, а не умеете ли вы читать «с выражением». Если вы не можете справиться с волнением, набросайте себе даты или имена, или что-то ещё, что боитесь перепутать. Не пишите весь текст. Если вы рассказываете хорошо, вас остановят раньше, чем вы думаете.

Хороший экскурсовод перед началом экскурсии обязательно проверяет, как в автобусе работает микрофон, и только после этого начинает рассказ. Члены комиссии сидят за длинным столом, значит нужно рассказывать так, чтобы слышали и те, кто сидят далеко от вас. Здесь не нужно стесняться, здесь нужно показать свою уверенность и готовность легко ориентироваться в ситуации. Во время экскурсии могут внезапно изменить схему проезда, а во время аттестации вам могут задать вопрос. Не для того, чтобы «завалить», а чтобы лучше понять, что вы имеете в виду. И это не должно вызывать испуг, это возможность вам продемонстрировать свою эрудицию и готовность переключиться на другую тему.

Значительная часть вопросов в билетах – отрезок обзорной экскурсии. И отвечать на них надо так, будто вы едете (или идёте) с туристами. Например: «С правой стороны мы видим зелёное здание с белыми колоннами…». Не надо говорить: «Я им покажу здание…». Просто ведите экскурсию.

Важно: вам предоставляется выбор, пешеходная экскурсия или автобусная, и это позволяет дозировать материал так, как вам удобно.

Особый камень преткновения – три вопроса о памятниках военной славы на трассах в Петергоф и Царское село и Пискарёвское кладбище. Если вы там были давно, не поленитесь съездить и посмотреть внимательно. Аттестация бывает раз в 5 лет, и вы можете потратить на это своё время.

И напоследок то, что я объясняю своим ученикам уже на первом занятии курсов экскурсоводов. Выучить можно любой, даже очень сложный материал. А вот рассказать так, чтобы он взволновал экскурсантов – это и есть ваша задача. Комиссия проверяет не только знания, но и вашу способность их представить, ваши коммуникативные способности!

Экскурсовод – человек публичный. Любое выступление на публике для него в радость. Идите на аттестацию с мыслью: «Я себя покажу во всей красе!». И не забывайте почаще улыбаться.

Коллеги-директора, расскажите об этом вашим экскурсоводам. И передайте, чтобы при сдаче других регионов они ни в коем случае не начинали рассказ со слов: «Это я не очень хорошо знаю», «Это не совсем моя тема».

18 сентября начинается очередной поток на Курсах экскурсоводов Агентства Путешествий «ЭКЛЕКТИКА». Если кто-то из экскурсоводов нуждается в закреплении базовых знаний, то добро пожаловать! Специально для фирм–членов РСТ обещаю скидку в оплате 4900 рублей. У нас маленькие группы. Подробности на сайте: https://eclectica.ru/catalog/7681/.

И ещё. Если в вашей фирме готовы учиться 8-15 экскурсоводов, мы можем организовать обучение на вашей территории и в удобное для вас время.

Об авторе

Игорь Воеводский — член Союза журналистов, приглашенный лектор Русского музея, экскурсовод с более чем 30-летним стажем, основатель туристической фирмы «ЭКЛЕКТИКА», участник радио телепрограмм. Член Экспертных советов по аттестации экскурсоводов по Санкт-Петербургу и по Ленинградской области.

*Позиция редакции может не совпадать с мнением авторов.