Анна Лупинова о развитии туризма, РСТ и магии «Серебряного кольца»

30 мая отмечает свой юбилей одна из самых ярких представительниц экспертного сообщества Российского союза туриндустрии на Северо-Западе, руководитель группы компаний «Серебряное кольцо» Анна Лупинова. В канун круглой даты мы побеседовали с Анной Львовной и узнали, что скрывается за успехом «Серебряного кольца», и каким будет туризм в России через 20 лет.

Анна Львовна, в канун Вашего юбилея не можем не спросить, как и когда Вы оказались в туристической сфере, была ли работа в туризме белой мечтой, или же это дело случая?

— Точно не мечта, но и случайностью мой приход в туристическую сферу никак не назовёшь. Так сложилось, что всё в моей жизни крутилось вокруг туризма. Это и любовь к путешествиям, и организация поездок для семьи и друзей, интерес к географии. Моё первое высшее образование — Скандинавское отделение Филологического факультета СПбГУ: поездки на учёбу, практику и стажировки также способствовали формированию идеи, чем я хочу заниматься в жизни.

В какой момент Вы решились открыть собственную туристическую фирму, и почему дали ей такое название — «Серебряное кольцо»?

— В 2005 году мы с моим другом и партнёром Алексеем Геннадьевичем Алексеевым сформулировали концепцию нашей будущей группы компаний — путешествия по Северо-Западу для иностранных туристов. Отсюда и название — «Серебряное кольцо». До 2012 года так назывался национальный маршрут «Серебряное ожерелье России». С этого всё и началось. Правда, изначальный проект быстро трансформировался в поездки для российский туристов, в основном, жителей Санкт-Петербурга и Москвы.

Первые несколько лет большой объем наших программ занимали военно-исторические туры, потом добавились поездки за рубеж в Финляндию и страны Скандинавии. Постепенно география расширялась. Группы «Серебряного кольца» доехали до Франции на западе и Камчатки на Востоке. Но наступил 2020 год, и пандемия коронавируса смешала все карты, поменяла маршруты путешествий.

Всего-то? Для многих пандемия компаний и специалистов этот вирус стал «смертельным»…

— Мы легко перепрофилировались и сосредоточились на внутреннем туризме. К счастью, опыт организации путешествий по России уже был достаточный. Главное, что мы сохранили, — это философию нашей работы: путешествия не должны превращаться в просто перемещение из точки А в точку Б. Путешествие — это образование, развитие и, конечно, что особенно важно в наше суматошное время, — перезагрузка мыслей, эмоций и впечатлений.

В какой-то степени судьбоносным можно назвать принятое 15 лет назад решение сконцентрироваться на экскурсионном сегменте. И конечно, участие в проекте «Серебряное ожерелье России».

Сегодня «Серебряное кольцо» является одним из лидеров рынка экскурсионного туризма на Северо-Западе. Расскажите, в чём секрет? Неужто в одной философии?

— Всё дело в том, что «Серебряное кольцо» — это далеко не обычная компания. Мы видим своей целью делать жизнь наших клиентов интересной, наполненной, насыщенной; стремимся дать им возможность для нового интересного общения, проведения качественного досуга. Именно этим мы руководствуемся при разработке своих программ. Фактически наш продукт – экскурсионные туры — являются лекарством от кризиса «среднего и пенсионного возраста». Клиенты это ценят и приходят к нам снова и снова. Так, мы выстраиваем долгосрочные отношения с нашими дорогими клиентами.

Отличительная черта наиболее востребованных у туристов программ – все они представляют из себя цельный авторский турпродукт с добавленной стоимостью.

Как вам это удаётся? Ведь мало задумать, нужно воплотить в жизнь!

— Мы стремимся знать своего клиента, учитывать его особенности, потребности и возможности. Поэтому наши программы и стандарты обслуживания разработаны с учетом комплекса психофизиологических особенностей наших клиентов. Это, если хотите, наше ноу-хау. Но все секреты раскрывать не буду.

Безусловно, «магию» отношений с клиентами мы выстраивали не один день. Много лет весь коллектив «Серебрянного кольца» — учредители, менеджеры, гиды — являются приверженцами одних и тех же ценностей, назову наиболее важные: интеллигентность, профессионализм, командность, стремление говорить на одном языке с собеседником, проявление внимания и заботы, открытость для клиентов и партнеров.

Какие тенденции сегодня наблюдаются в туристическом бизнесе России? Как они влияют на деятельность компании «Серебряное Кольцо»?

— Турист стал более требователен к условиям, инфраструктуре.

Растут цены, поэтому клиенты покупают более дешевые и краткосрочные программы.

Нестабильность последних лет способствовала тому, что уменьшилась глубина продаж.

Развивается интернет, соответственно, всё меньше туристов приходит в офис, и всё больше — покупают туры онлайн, «нажав кнопку», и не всегда внимательно читают программу, условия тура.

Появляется огромное количество «частников», нелегалов-блогеров, что заставляет нас заниматься не только организацией туров, но и просвещением туристов.

На протяжении многих лет «Серебряное кольцо» является членом Российского союза туриндустрии на Северо-Западе, а Вы лично принимаете активное участие в жизни Союза. Что для Вас означает РСТ, и какую пользу общественная деятельность приносит фирме?

— Членство в РСТ помогает, во-первых, не потеряться в потоке в информации, ориентироваться в новостях и в различных нововведениях туризма. В этом плане даже пассивное участие полезно, так как можно оставаться в курсе последних изменений в законах, узнавать о новых туристских возможностях регионов России, профессиональной жизни коллег.

Но если мы говорим об активном участии, то пользы ещё больше. В РСТ большое количество комитетов и комиссий по разным видам деятельности в туризме. Я состою в Комитете по детскому и семейному туризму и в Комитете по внутреннему туризму. Могу сказать на примере «детского» комитета, что мы не только много общаемся с коллегами, перенимаем друг у друга опыт, но и пытаемся освещать и по мере сил решать наболевшие, острые вопросы и проблемы детского туризма.

Как состоявшийся специалист в туризме, что Вы можете пожелать и посоветовать молодому поколению, выбирающему профессиональный путь в туризме?

— Любить свой род деятельности, постоянно совершенствоваться, учить географию и историю. Продажам и продвижению научиться можно, а базовые фундаментальные знания потом будет не наверстать. Ведь если мы говорим о туроператорской работе, то невозможно придумать новый продукт, не зная страну и мир в целом. Где высятся горы, а где тёплое море? Где у нас лотосы цветут? В какие регионы можно отправиться за северным сиянием? Куда ехать за Средневековьем, а куда за историей декабристов?

Блиц-опрос:

Ваше самое запомнившееся путешествие в жизни? — Наверное, самое последнее — по Вологодской области. Во-первых, это было идеальное семейное путешествие, как его представляешь себе. Во-вторых, любовь к Северо-Западу не перебить ничем. Ну, и в-третьих, приятно посмотреть, как развиваются и становятся комфортными малые города.

Серебряное ожерелье или Золотое кольцо? — Конечно, ожерелье. Леса, озера, крепости, дворцы и усадьбы.

Самый недооценённый в плане туризма регион России? — Их ещё много — регионов, которые не на слуху. На Северо-Западе, думаю, это Архангельская область. Если в целом по России — Калмыкия, Башкирия. Там есть, что посмотреть и удивиться, но турпотоки пока не налажены.

Любимое туристическое место на Северо-Западе? — Ленинградская область. Она разнообразная и ещё даже мной за 18 лет в туризме не до конца изучена.

Туризм через 20 лет будет… — Он точно будет. А какой, космический или автобусный, не так важно. Важно стремление людей узнавать что-то новое, а мы поможем воплотить его в жизнь.