RTourNews.ru интернет-журнал о российском туризме
В 2024 году в состав Российского союза туриндустрии на Северо-Западе вступил туроператор «КарелияГид». Компания с репутацией, специализирующаяся на организации туров в Карелию и по Северо-Западу, как и её ключевое направление, переживающая подъём.
Генеральный директор «КарелияГид» Анастасия Бусарова ярко выступила на Общем собрании членов РСТ — Северо-Запад, подчеркнув важность профессионального развития и внедрения передовых информационных технологий для успешной работы турфирмы. Конечно, мы не могли пройти мимо такого эксперта и немедленно договорились об интервью. Уверены, что и вам будет интересно познакомиться ближе в этой фирмой.
Анастасия Сергеевна, компания «КарелияГид» уже 11 лет представлена на туристическом рынке, 5 лет из них прошли под Вашим руководством. За это время она заслужила репутацию надежного туроператора по Карелии и не только. В интернете – огромное количество положительных отзывов о работе «КарелияГид». В чем заключается секрет такого уверенного успеха?
— Прежде всего, залог нашего успеха — искреннее уважение и бережливое отношение ко всему, что связано с людьми. Наш коллектив хорошо осознаёт, насколько ценно время отпуска для каждого клиента. Люди доверяют нам своё драгоценное свободное время, возможность отдохнуть и восстановить силы. Мы понимаем, что испортить человеку этот редкий период отдыха — значит нанести непоправимый ущерб репутации компании. Именно поэтому мы особенно внимательны к качеству обслуживания и индивидуальному подходу к каждому клиенту. Постоянство состава наших профессиональных гидов и строгий отбор тех, кто работает с нами временно, обеспечивают комфорт и безопасность во время путешествий. Когда клиент чувствует такое ответственное отношение, он возвращается снова и рекомендует компанию друзьям.
Что отличает «КарелияГид» от конкурентов? Назовите, пожалуйста, ваши ключевые преимущества.
— Наш главный козырь — это внимательное отношение к продукту и туристам. Внутри коллектива сформирована уникальная корпоративная культура, основанная на взаимовыручке и поддержке. У нас принято помогать друг другу, не перекидывая ответственность, а сообща решать любые возникающие сложности. Благодаря этому сотрудники чувствуют себя уверенно и остаются в команде надолго. Клиенты тоже замечают такую атмосферу дружелюбия и отзывчивости, часто обращаясь повторно именно благодаря теплоте общения с нашими сотрудниками. Еще одна важная особенность нашей деятельности — самостоятельное создание туров. Каждый новый маршрут проходит тщательную проверку командой специалистов, включая личные проверки дорог, объектов размещения и инфраструктуры отдыха. Даже такие мелочи, как наличие удобных остановок для питания и посещения туалета, становятся предметом пристального внимания. Помимо комфорта передвижения, мы заботимся о содержательной стороне экскурсий: каждая поездка строится вокруг определенной идеи, что позволяет гостям глубже погрузиться в историю и природу региона.
Давайте поговорим о вашем главном направлении. Чем так привлекательна Карелия? Почему за последние 10 лет она стала такой популярной среди путешественников?
— За последние годы популярность Карелии действительно значительно выросла, особенно заметный рост произошел с 2020 года. Во многом это обусловлено изменениями, произошедшими в условиях ограничений, связанных с пандемией. Тогда многим захотелось вырваться на природу и отдохнуть вдали от города. Однако ключевой фактор роста интереса — стремительное развитие туристической инфраструктуры региона. Местные предприниматели быстро отреагировали на спрос, создав комфортные гостевые дома высокого класса, способные удовлетворить потребности самых взыскательных гостей. Появилось множество качественных ресторанов, круизных маршрутов на современных комфортабельных судах, развитая сеть развлекательных мероприятий. Особенно заметно улучшился уровень подготовки местных гидов, чему способствует образовательная деятельность таких крупных проектов, как Горный парк Рускеала. Все это создает неповторимую атмосферу и обеспечивает качественный отдых, превращающий поездку в незабываемый опыт.
Вы не боитесь конкуренции, если вдруг внешние направления станут доступными?
— Безусловно, внутренняя политика и ограничения на выезд внесли значительный вклад в успех внутреннего туризма, и наша компания ощутила положительный эффект от сложившейся ситуации. Сначала пандемия, а затем последующие события привели к резкому росту спроса на отдых в России. Важно отметить, что большинство россиян изначально и не имело возможности путешествовать за границу — лишь около 9% населения обладали действующими заграничными паспортами. Значит, влияние внешних факторов не столь существенно для общей картины внутреннего туризма. Более того, за последние годы инфраструктура Карелии достигла европейского уровня качества сервиса, избавив посетителей от необходимости преодолевать бюрократические барьеры, тратить деньги на оформление виз и менять валюту. Добавляет уверенности и текущая международная обстановка, делающая зарубежный отдых менее привлекательным. Всё это подтверждает устойчивые перспективы дальнейшего развития внутреннего туризма в Карелии.
Карелия – это больше летнее или зимнее направление? Какие маршруты Вашей компании пользуются у туристов особенной популярностью?
— Карелия традиционно привлекает больше туристов в летний сезон, с мая по октябрь. Однако зимний отдых здесь также набирает обороты, учитывая активное строительство новых горнолыжных комплексов, стремящихся достичь уровня популярных российских курортов. Например, зимой пользуется спросом посещение мест зимнего волшебства — знакомство с Карельским Дедом Морозом и празднование Нового года. Среди летних предложений особой популярностью пользуются комбинированные островные туры, такие как наш знаменитый трехдневный тур «Три незабываемых дня в Карелии». Этот маршрут включает посещение острова Валаам, знаменитых Кижей, живописных пейзажей парка Рускеала и экскурсии по шхерам. Туристы стремятся увидеть максимальное число достопримечательностей за ограниченное время отпуска, выбирая насыщенную программу с ключевыми объектами региона.
Каков портрет типичного туриста вашей компании в текущем сезоне? Сколько дней в среднем длится путешествие и какова примерная стоимость тура на одного взрослого?
— Турист нашей компании отличается высокой активностью и заинтересованностью в познании новой культуры и природы. Нас выбирают люди разных возрастов — от юных путешественников до пожилых людей, готовых отправиться в экстремальные сплавы по рекам Карелии. Основная масса туристов — молодые и энергичные люди, которые любят узнавать новое и проводят отпуск с удовольствием и пользой. Часто наши клиенты проявляют глубокий интерес к истории и культуре региона, задавая вопросы гидам и выражая благодарность за организацию интересных туров. Средний срок пребывания в Карелии составляет пять дней, хотя однодневные ознакомительные туры остаются самыми популярными. Стоимость среднего пятидневного тура колеблется около 45 тысяч рублей, однако доступен и экономичный вариант однодневного знакомства с регионом за гораздо меньшую сумму.
Какие тенденции сегодня наблюдаются в туристическом бизнесе России? Как они влияют на деятельность вашей компании?
— Туризм переживает значительные технологические преобразования, одним из главных является внедрение системы «Электронная путёвка». Эта инициатива направлена на повышение прозрачности рынка и борьбу с недобросовестными игроками. Несмотря на благие намерения, внедрение электронного документооборота сопровождается множеством проблем и бюрократических препятствий. Процесс осложняется техническими сбоями, отсутствием чёткого взаимодействия между бизнесом и органами власти, недостатком ресурсов и компетенций со стороны регулирующих органов. Многие компании сталкиваются с задержками и проблемами при передаче данных, что замедляет развитие отрасли. Ещё одной особенностью текущего момента являются высокие ожидания потребителей, обусловленные качественным сервисом, экологическими инициативами и желанием проводить активный досуг. Компании вынуждены адаптироваться к новым условиям, внедрять инновации и повышать стандарты обслуживания, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Вам не понаслышке известны проблемы экскурсионного туризма на Северо-Западе. Какие из них, на Ваш взгляд, являются наиболее острыми? И какие решения Вы могли бы предложить?
— Главные проблемы экскурсионного туризма связаны с низкой культурой ведения бизнеса и несоблюдением стандартов качества обслуживания. Одной из ключевых трудностей остается демпинг цен, приводящий к снижению уровня транспортного сервиса и квалификации персонала. Конкурентоспособность отдельных компаний достигается за счёт низкого качества предоставляемых услуг, дешёвых автобусов и неквалифицированных гидов. Это негативно сказывается на восприятии региона туристами. Другая значимая проблема — недостаток необходимой инфраструктуры: отсутствие обустроенных точек питания и оборудованных санитарных зон создаёт неудобства для туристов. Недостаточная вовлечённость региональных властей в улучшение условий для туристов и сотрудничество с местными отельерами затрудняет координацию действий и реализацию совместных решений. Решение этих проблем требует комплексного подхода: разработки единых стандартов качества, сертификации участников рынка, активного участия государственных структур в модернизации инфраструктуры и поддержки добросовестных игроков рынка.
В 2024 году туроператор «КарелияГид» вступил в Северо-Западное отделение РСТ. До этого Вы также состояли в Союзе. Что для Вас означает РСТ, и какую пользу общественная деятельность приносит фирме?
— Участие в профессиональном сообществе, таком как РСТ, помогает развивать бизнес и укреплять позиции компании на рынке. Общение с коллегами, совместные мероприятия и участие в отраслевых проектах способствуют продвижению бренда и расширению партнерских связей. Примером успешной совместной инициативы является наше соглашение с компанией „Интурист“ о создании комбинированных туров Петербург-Карелия. Такое партнёрство позволило увеличить предложение на рынке и создать уникальный продукт, выгодный обеим сторонам. Регулярные встречи членов РСТ помогают устанавливать полезные контакты, находить потенциальных партнёров и обсуждать актуальные темы развития индустрии. Личные знакомства с представителями других компаний открывают дополнительные возможности сотрудничества и повышают эффективность деловых коммуникаций.
Какими реализованными проектами Вы гордитесь и какие планируете воплотить в жизнь?
— Я по праву горжусь реализацией проекта по восстановлению усадьбы-памятника архитектуры в посёлке Элисенваара, который стал эксклюзивной частью наших экскурсионных программ. Работая совместно с владелицей музея Татьяной Сычёвой, мы смогли превратить этот старинный дом, в котором жил отец второго президента Финляндии, в культурную достопримечательность, популярную среди различных категорий туристов. Проект позволил не только сохранить историческое наследие, но и вдохновить других предпринимателей на подобные инициативы. Наряду с этим успешно реализуется технология искусственного интеллекта в обслуживании клиентов. Чат-боты отвечают на запросы пользователей практически мгновенно, сокращая нагрузку на персонал отдела продаж. Голосовые помощники принимают звонки и формируют заявки автоматически, повышая скорость обработки запросов. Компания продолжает двигаться в направлении цифровизации процессов, предлагая удобные сервисы для самостоятельного выбора и бронирования туров онлайн. И конечно, вклад нашей фирмы в развитие Республики Карелия признан официально — грамота, полученная из рук губернатора, служит дополнительной мотивацией для продолжения активной работы на благо региона.
Блиц-опрос:
Любимое место в России? — Екатеринбург.
Любимое место в Карелии? — Не могу выделить одно, пусть мест будет три. Остров Кижи, потрясающий своей уникальной архитектурой и энергетикой. Далее, парк-отель «Триумф», предлагающий уютный отдых и изысканный ресторан. И третье – посёлок Элисенваара, где расположена моя любимая усадьба-музей. Хозяйка дома Татьяна встречает гостей домашней выпечкой и душевной атмосферой, создавая особое ощущение спокойствия и гармонии
Самая запомнившаяся поездка в жизни? — На озеро Комо в Италии.
Отдых в Карелии – это… — Красиво, вкусно и то, что нужно делать регулярно.
Почему «КарелияГид»? — Потому что именно с «КарелияГид» человек почувствует ту же любовь к Карелии, какую чувствуем мы.
Беседовал Артур Сафиуллин.
