РСТ выступил с инициативой обеспечить пассажиров «Победы» оперативной информацией без дополнительной платы

Российский союз туриндустрии (РСТ) обратился к руководству авиакомпании «Победа» с предложением пересмотреть подход к информированию клиентов в кризисных ситуациях. В письме на имя гендиректора перевозчика Дмитрия Тыщука союз настаивает на внедрении бесплатной СМС‑рассылки для пассажиров, чьи рейсы попадают под ограничения полётов или задерживаются из‑за приостановки работы аэропортов.

Проблема особенно остро проявляется при длительных сбоях — например, на маршрутах в Сочи и обратно. В таких случаях ожидание может растянуться на десятки часов, а время вылета — корректироваться многократно. Пассажирам приходится непрерывно отслеживать статус рейса: это мешает полноценно отдохнуть, в том числе воспользоваться размещением в гостинице. Наибольшие неудобства испытывают уязвимые категории путешественников — семьи с детьми и пожилые люди.

Сейчас услуга СМС‑оповещений у «Победы» предоставляется на платной основе и стоит 199 рублей. Альтернативные каналы связи — электронная почта и онлайн‑сервисы — зависят от доступа к интернету, который в условиях инфраструктурных ограничений нередко оказывается недоступным.

В РСТ подчёркивают, что при задержках, вызванных мерами безопасности, система оповещения должна работать иначе. Президент союза Илья Уманский в своём обращении отмечает: несмотря на важность дополнительных сервисов для бизнес‑модели лоукостера, в периоды масштабных сбоев вопрос своевременного информирования выходит за пределы тарифной логики. В непростых условиях особенно важно снизить нагрузку на пассажиров, которые вынуждены ждать вылета по независящим от них причинам. Доступ к актуальным данным о рейсе не должен быть привязан к покупке отдельной услуги.

Союз предлагает автоматизировать рассылку бесплатных СМС: сообщения должны приходить при отмене рейса и при любом изменении времени вылета — в том числе если рейс переносят на более ранний срок. В ситуациях, когда точное время отправления пока не определено, пассажиру следует направлять уведомление об этом, а также сообщать, когда стоит ожидать следующего обновления данных.

Такой порядок информирования РСТ предлагает применять на всём протяжении периода задержки, включая время после восстановления работы аэропорта.

РСТ просит авиакомпанию в сжатые сроки рассмотреть инициативу и обозначить перспективы её внедрения. Союз также готов к диалогу с перевозчиком для проработки технического и организационного механизма бесплатной рассылки.