Россияне всё чаще возвращаются в полюбившиеся отели

В 2026 году в России сохраняется устойчивая тенденция: туристы предпочитают возвращаться в отели, где им уже понравилось отдыхать. По данным опроса сервиса Островок, более 40% отельеров отмечают рост числа повторных визитов. Эксперты подчёркивают, что лояльные гости — это основа стабильности и эффективности бизнеса в гостиничной сфере.

Ключевые факты и мнения экспертов

• Высокая лояльность: Аналитика Островка подтверждает тренд: за последние три года 10,3% пользователей бронировали один и тот же отель дважды и более. Почти половина из них (49%) возвращались один раз, 15% — трижды, а 8% — четыре раза и чаще.
• География предпочтений: Чаще всего туристы возвращаются в отели крупных городов. Лидерами по повторным бронированиям являются Москва (26%), Владивосток (22%) и Санкт-Петербург (20%). В небольших экскурсионных городах, таких как
  Зеленоградск или Суздаль, этот показатель значительно ниже (5-10%).
• Экономическая выгода: По словам управляющего директора Островка Дарьи Кочетковой, удержание постоянного гостя обходится отелю в 5-7 раз дешевле, чем привлечение нового. Работа с лояльностью через программы и качественный сервис помогает отелям лучше переживать периоды низкого спроса.
• Изменение поведения: Туристы стали активнее оставлять отзывы (отметили 33% отельеров), чаще пользоваться дополнительными услугами — спа, прачечной (14%) и повышать категорию номера при заезде (6%).

Структура спроса остаётся стабильной

Состав туристов в отелях не претерпел значительных изменений по сравнению с предыдущими годами. Основную долю гостей по-прежнему составляют пары без детей (51%), соло-туристы (32%) и семьи с детьми (12%). На компании взрослых приходится 5% броней.