О чем мечтают путешественники в 2021 году — исследование «Букинг.ком»

Платформа онлайн-бронирования подготовила практические советы о том, как создавать невероятные впечатления для гостей не только в этот сложнейший для индустрии год, но и в то время, когда она начнет восстанавливаться.

Прозрачность

Сегодня как никогда гости ждут максимальной отдачи от затраченных средств, поэтому прозрачность правил отмены, возврата, а также гибкость условий, столь популярные в 2020 году, станут еще важнее. 82% опрошенных россиян заявили, что ожидают от организаторов путешествий большей прозрачности в отношении правил отмены, процедур возврата и страхования поездок. Такого подхода туристы ждут и от авиакомпаний – 44% респондентов считают, что им тоже следует предлагать более гибкие тарифы.

Почти половина путешественников из России (44%) хотят иметь возможность бесплатно отменять бронирования, а 28% — менять даты проживания.

Спокойствие

Согласно исследованию, 41% российских туристов мечтают о расслабляющем отдыхе в текущем 2021 году, при этом слово «релаксация» начало появляться в рекомендациях пользователей платформы чаще на 33% с начала пандемии. Но как помочь гостям организовать такой отдых? Вряд ли кого-то удивит, что вопросы здоровья и гигиены стали главной причиной беспокойства путешественников: 77% опрошенных россиян сказали, что будут принимать больше мер предосторожности. С начала пандемии коронавируса (COVID-19) гости стали на 60% чаще использовать слова «чистота» и «гигиена».

71% российских путешественников с большей вероятностью забронируют жилье, на странице которого четко указаны меры предосторожности. Даже такие простые шаги, как предоставление антибактериальных или дезинфицирующих средств в период проживания, могут стать решающими для 72% гостей из России и побудить их совершить бронирование. При этом 59% респондентов готовы перевести коммуникацию в цифровое пространство и попробовать онлайн-регистрацию заезда вместо традиционного взаимодействия с сотрудниками службы приема.

Индивидуальный подход

Несмотря на то, что прозрачность и спокойствие являются приоритетными факторами для путешественников, их предпочтения по-прежнему остаются сугубо личными, и им важно, чтобы к ним применяли индивидуальный подход. Посмотрим, например, какие типы размещения интересуют гостей: по результатам опроса, 30% путешественников из России не стали бы останавливаться в отеле, в то время как 26% туристов не хотели бы бронировать дом для отпуска или апартаменты. Пандемия способствовала росту популярности альтернативных вариантов размещения, которая, по прогнозам авторов исследования, не спадет и в 2021 году, однако многие путешественники по-прежнему выбирают отели, так что возможность обеспечивать гостям отличные впечатления есть у всех представителей индустрии.

«Мы видим, что люди продолжат совершать поездки даже в это непростое время. Результаты нашего опроса показали, что 78% туристов из России будут вести себя осторожнее во время путешествий, однако не откажутся от них», — прокомментировал Арьян Дейк, старший вице-президент и директор по маркетингу «Букинг.ком».