RTourNews.ru интернет-журнал о российском туризме
На минувшей неделе санкт-петербургская сеть туристических агентств «Турсфера» подводила итоги летнего сезона. Мероприятия проходили 1-3 ноября в семейном ресторане SCALINI. Подробностями с RTourNews.ru поделился генеральный директор компании Артем Морозов.
— Самыми главными в «Турсфере» всегда считались люди. Именно собственным сотрудникам и их развитию руководящий состав сети уделяет большую часть времени и ресурсов. Мы постоянно придумываем новое, чтобы в рядах менеджеров не было стагнации. Этот сезон не исключение: команда прошла аттестацию, и были выявлены «эксперты по туризму высшей категории». Да, это можно считать показателем. Ведь соревноваться с коллегами сложно, все сильны и постоянно развиваются. Также не стоит расслабляться, ведь уже через полгода новая аттестация, и твое звание может уйти, — начал директор, после чего ответил на вопросы.
А. Сафиуллин: Как выявляются эксперты? оцениваются субъективно или по какими-то ключевым показателям?
А. Морозов: Мы в «Турсфере» запустили этим летом отдел качества, который следит за интересующими нас моментами в работе сотрудников. Все я не озвучу, все-таки это наша разработка. Но одним из секретов поделиться готов — мы стали оценивать конверсию продаж, соотношение количества покупателей с числом обратившихся. И, скажу, что результаты ощутимы: конверсия сотрудников выросла, и есть отличившиеся с конверсией выше 40%. Неплохо для такой конкурентной сферы, как туризм.
А. Сафиуллин: А как сама «Турсфера»? как закрыли сезон?
А. Морозов: Интересуют цифры, прибыль? Это скучно. Куда правильней и интересней измерять успех числом счастливых клиентов. По сравнению с прошлым летом мы отправили на отдых на 33% путешественников больше. А если сравнивать с 2014 годом, то и вовсе удвоили количество туристов.
А. Сафиуллин: Вы это как-то отметили?
А. Морозов: Да, нашим ежегодным награждением #TOURSFERASTAR.
А. Сафиуллин: Хорошо, высокий летний сезон прошел, как насчет зимы? есть планы?
А. Морозов: Конечно! По опыту прошлых лет, знаем, что нужно делать, чтобы зимой сотрудники не заскучали, и к следующему лету подошли во всеоружии. И мы всегда рады приветствовать единомышленников. Так что, если у читателей заметки есть желание вместе с нашей командой развиваться и покорять туристические вершины, то пускай присоединяются.
Сеть турагентств «Турсфера»
Санкт-Петербург, ул. Шостаковича, д. 5, к.1, ул. Садовая, д. 38, Ленинский пр., д. 176,
ул. Чудновского, д. 10, пр. Науки, д. 17, к. 6, ул. Бухарестская, д. 94, к. 1,
Петергофское ш., д. 53, лит. А, 8-я линия В.О., д. 35, ул. Уточкина, д. 6, к. 1
тел.: (812) 643-34-06
toursfera.com
На правах рекламы
