RTourNews.ru интернет-журнал о российском туризме
Искусственный интеллект в туризме набирает обороты. Как свидетельствует недавнее исследование «МегаФона» и «Островка», трафик на нейросети для турпоездок с начала 2026 года вырос на 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом каждый третий россиянин так или иначе уже использовал ИИ при подготовке путешествия, а каждый десятый называет ИИ своим постоянным помощником. О текущем положении технологии в отрасли рассказал эксперт РСТ- Северо-Запад, коммерческий директор компании «Некста» Вадим Касьянов.
Используете ли вы ИИ-инструменты для помощи в составлении туров и программ поездок? Как они в этом помогают? Экономят ли трудозатраты?
— Как самостоятельный турист я использовал ИИ, и он действительно помогает составить каркас поездки. Нейросеть позволяет быстро изучить доступные виды транспорта и варианты размещения, спланировать временные затраты, найти достопримечательности и перевести информацию с иностранного языка. Это существенно экономит время на поиск в интернете, чтение форумов и отзывов. Однако есть и минусы: данные могут быть неполными или неточными. Поэтому при реальном бронировании и оплате услуг информацию всегда нужно перепроверять.
Если рассматривать применение ИИ со стороны компании, важно понимать, насколько глубоко он может быть интегрирован в профессиональные системы бронирования и насколько точно будет выдавать информацию конечному пользователю. У нас был опыт создания виртуального ассистента в рамках B2B-системы деловых поездок. В этом кейсе ИИ-помощник может упростить поиск и бронирование вариантов, а также обработку запросов на основе голосовых команд (например, на перелёт и проживание). Но если требуется более сложная история с визовой поддержкой, то пока всё равно необходимо человеческое присутствие и участие.
Может ли интерес к ИИ-инструментам означать, что за услугами турагентов и туроператоров будут обращаться меньше? Почему?
— ИИ на текущий момент больше помогает оптимизировать рутинные операции: сделать подборку по определённым параметрам, сравнить цены. Поэтому какое-то количество туристов действительно может уйти к ИИ.
Но тут есть важный момент — ответственность. Не все туристы готовы взять на себя ответственность за самостоятельное бронирование, а с ИИ потом не спросишь в случае возникновения проблем.
При этом настоящий турагент или туроператор — это творец, который помимо подбора предложений создаёт и предлагает эмоции для человека, чего ИИ сделать не может. Поэтому ценность турагента сместится от навыка «найти и оформить» (это ИИ сделает быстрее и точнее при наличии доступа к информации) к навыкам эксперта, консультанта и создателя впечатлений. Будут востребованы:
- глубокие экспертные знания по нишевым направлениям;
- навыки сложных продаж и работы с эмоциями клиента;
- умение проектировать уникальные туры и события (MICE, adventure, luxury);
- клиентский сервис высокого уровня, работа с нестандартными ситуациями, где нужны эмпатия и человеческое участие.
Видите ли вы интерес покупателей к ИИ? Может быть, люди при обращении стали чаще делиться, что использовали их, чтобы построить себе маршрут поездки?
— Пока я наблюдаю, что интерес больше зависит от хайпа по поводу ИИ в СМИ, чем от его реальных возможностей.
