Туристский год в С-Пб: единство и борьба противоположностей (продолжение)

Северо-Западное региональное отделение Российского Союза Туристской Индустрии и RTourNews.ru подводят итоги традиционного опроса представителей туристского бизнеса Санкт-Петербурга. Продолжение статьи, начало здесь.

Музеи видят рост

«Взрывообразный» рост внутреннего туризма и относительно спокойная ситуация на въездном рынке не могли не сказаться позитивно и на «туристской столице России» — Санкт-Петербурге. Все ведущие музеи города и пригородов отмечают существенный рост своей привлекательности за 9 месяцев текущего года.

Так, за январь-сентябрь 2015 г. Государственный Эрмитаж посетили по договорам с туристскими фирмами 903.770 человек, что на 22,3% выше показателей аналогичного периода. «Впервые по количеству посетителей Государственного Эрмитажа в составе организованных тургрупп лидируют туристы из Китая – 187.526 человек за 9 месяцев. Это практически на 100 тыс. человек больше цифры аналогичного периода прошлого года», — подчеркивает начальник сектора туризма и специальных программ музея Ольга Архипова. В десятке лидеров, кроме Китая, по-прежнему граждане США, Испании, Германии, Великобритании, Франции, Италии, Японии и Кореи. К ним добавились и жители далекой Австралии – свыше 20 тыс. организованных туристов.

Количество посетителей на всех объектах Государственного музея-памятника «Исаакиевский собор» за три квартала года выросло на 16% и составило 3 млн. 161 тыс. человек, из них 1,8 млн. посетили комплекс в высокий сезон. «Особым нашим достижением считаем то, что музей открыт для посетителей на протяжении всего высокого сезона в ночное и вечернее время», — отмечает директор музея Николай Буров. Среди иностранных посетителей музея-памятника лидируют граждане Германии, США, Испании, Китая, Франции, Японии и Италии.

В год 70-летия Великой Победы музей вел активную работу по проведению различных событийных мероприятий – программы для семейного отдыха «Музыка выходного дня», летних концертов с посещением звонницы Смольного собора «Органная белая ночь», концерта-премьеры «Эхо далекой войны» Камерного хора Смольного собора. Также в активе ГМП «Исаакиевский собор» — выставка «Помним..», новая комплексная музейно-автобусная экскурсия «Подвиг блокадного Ленинграда» и олимпиада для школьников «Победа».

«Мы по-прежнему считаем необходимым содействие Исполнительной дирекции СЗРО РСТ в решении проблемы парковки туристских автобусов у Спаса-на-Крови на Конюшенной площади. Нынешняя ситуация никак не содействует улучшению туристской привлекательности нашего города», — подчеркивает Николай Буров.

За 9 месяцев 2015 г. количество туристов, посетивших Государственный Русский музей, выросло на 15% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а с турфирмами было заключено более 140 договоров. В 2016 г. музей планирует принять участие в акции «Ночь музеев» и Международном культурном форуме, а также провести Международный фестиваль «Императорские сады России».

Увеличение числа посетителей отмечают и Государственном музее истории Санкт-Петербурга: если в прошлом году с января по сентябрь музей посетили 2 млн. 206 тыс. человек, то в этом году цифра возросла до 2 млн. 253 тыс., причем большинство туристских групп были из Китая. Музей сделал бесплатными две основные экспозиции в Петропавловской крепости и выставки к 70-летию Победы. В 2016 г. руководство музея планирует создать мобильные аудиогиды по Петропавловской крепости на русском и английском языках.

С января по сентябрь 2015 г. Государственный музей-заповедник «Петергоф» посетили 4 млн. 992,5 тыс. туристов, что на 3,15% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. 4,9 млн. туристов «Петергоф» принял с апреля по сентябрь. В лидерах по числу туристов – Китай, Германия и Франция.

«В 2015 г. ГМЗ «Петергоф» на территории филиала «Ораниенбаум» открыл музей «Картинный дом» и Оперный зал в Картинном доме. Для посетителей были открыты пять залов постоянной экспозиции музея: Двусветный зал, Картинный зал, Кабинет-Библиотека и два помещения Кунсткамеры. После реконструкции открыты еще два помещения: Передняя и Большой зал Китайского дворца. В 2016 г. планируется открытие следующей очереди отреставрированных интерьеров Китайского дворца», — говорит генеральный директор музея Елена Кальницкая.

За три квартала 2015 г. экспозиции Государственного музея-заповедника «Царское Село» посетили 3 млн. 191,5 тыс. человек, что на 575 тыс. больше, чем за аналогичный период прошлого года. 3 млн. посетителей музей принял с мая по сентябрь включительно, при этом значительно возросло число туристов из Китая.

«Чтобы принять максимальное число туристов, музей в летние месяцы снова увеличил продолжительность работы и сократил количество выходных. Практически каждый день ГМЗ «Царское Село» принимал посетителей с 8 утра до 8 вечера, по понедельникам до 21 часа», – отмечают в дирекции «Царского Села». Впервые билеты в Екатерининский дворец, вызывающий наибольший интерес туристов, продавались уже на входе в парк.

Гости города и петербуржцы также посещали Александровский дворец, Агатовые комнаты, Ратную палату и другие павильоны. В мае 2015 г. в залах Малой анфилады Екатерининского дворца открылась полностью обновленная экспозиция «Романовы в Царском Селе», а в 2016 г. в отреставрированном павильоне «Арсенал» посетители увидят новую экспозицию предметов из императорской коллекции оружия.

За 9 месяцев текущего года Государственный музей-заповедник «Гатчина» посетили свыше 230 тыс. человек, что на 5% больше аналогичного периода 2014 г. На Дворцовой ферме в парке Сильвия появились новые инсталляции, а в октябре в Гатчинском парке после реставрации была открыта Колонна Орла конца XVIII в.

«В 2016 г. Гатчинскому дворцу исполнится 250 лет. К этому знаменательному юбилею музей планирует открыть для посетителей целый комплекс отреставрированных залов: Греческую галерею, комнаты за Греческой, комнату Ротари, Светлый переход, Ротонду под Гербом, Мраморную лестницу», — подчеркивает заместитель директора музея по общим вопросам Елена Гладкова. Откроются также новые экспозиции, в том числе личные комнаты Павла I.

Востребованность новых объектов туристского показа демонстрирует Музей и галереи современного искусства «Эрарта»: по итогам трех кварталов 2015 г. его посетили почти 130 тыс. туристов (без учета горожан), что в два раза выше прошлогодних показателей аналогичного периода. На первом месте – путешественники из регионов России, процент иностранных гостей составляет 15-20% в зависимости от месяца: первое место среди стран-лидеров делят Финляндия и Франция, далее идут Италия, США, Великобритания, Китай и Германия.

«Помимо пополнения постоянного собрания «Эрарта» представляет интерес для посетителей как динамичная культурная институция с насыщенным выставочным планом – более 50 временных выставок проходит в музее ежегодно. У нас систематически появляются новые специальные туристические продукты для групп из отдельных стран (например, Китая), а также авторские программы для индивидуальных туристов», — отмечает директор по внешним связям «Эрарты» Евгения Антонова.

Прием в Петербурге: зафиксировать удачи, развить успех

Отели и туристские компании Санкт-Петербурга, специализирующиеся на приеме российских и иностранных туристов, также отмечают значительный рост внутреннего рынка. Но поскольку многие показатели въездного туризма пока не дотягивают до «предсанкционных», их оптимизм можно назвать осторожным.

Так, опрошенные отели оценили свою загрузку за 9 месяцев текущего года в диапазоне от 55% до 85%, причем более высокую загрузку демонстрировали средства размещения класса 4* и 5*. При этом именно российский поток вырос ощутимо – примерно на 20%. Никаких сюрпризов в отношении наиболее загруженных месяцев не произошло – ими по-прежнему остаются июнь-август, частично сентябрь.

«Российских и иностранных туристов в этом году у нас было примерно поровну, при этом россияне представляли европейскую часть нашей страны. Из зарубежных гостей можно отметить граждан Германии, Англии, Франции, Швейцарии, Бельгии, были постояльцы из Австралии, Гонконга и Израиля. Гостей из США стало значительно меньше, чем в прошлые годы», — отмечают в отеле ROSSI Boutique Hotel&SPA. А в «Новотеле» преобладали туристы из России, Германии и Франции.

Новые тенденции ощущают и в сегменте мини-отелей. Генеральный директор «Арт-Хаус отеля» Мария Валерьянова отмечает, что число российских туристов, прежде всего семей, действительно увеличилось, как и длительность их проживания – с 3-4 дней в предыдущие годы до 5-6 суток в 2015 г. «В отеле жили туристы из Италии, Китая, Турции, Таиланда, Израиля. Меньше стало гостей из Германии, Финляндии, Испании. Из регионов России можно выделить Москву, Самару, Сибирь и Чукотку», — говорит она.

Согласно аналитике компании JLL, с начала года в гостиницах Санкт-Петербурга были заняты каждые семь из десяти номеров. За три квартала показатель ADR (средний тариф) по рынку продемонстрировал 85-ный рост до 6,5 тыс. рублей, что привело к увеличению RevPAR (доходности на номер) на 28% до 4,2 тыс. рублей.

«Дополнительный спрос, пришедший в этом году на рынок Санкт-Петербурга, был в первую очередь нацелен на гостиницы высоких сегментов, в то время как более низкие сегменты получили меньшую долю этого потока», — комментирует руководитель департамента гостиничного бизнеса JLL Татьяна Веллер.

Отельеры отмечают, что росту въездного туризма в Россию по-прежнему мешают: сложности с получением визы для иностранных граждан и высокая стоимость туристского продукта, включая входную плату в ведущие музеи. Среди специфичных для гостиничного бизнеса проблем – ограничивающие законодательные инициативы и отсутствие конкуренции на рынке провайдеров электронной системы регистрации иностранных гостей.

Генеральный директор одного из крупнейших игроков на рынке въездного круизного туризма «Арктур Трэвел» Елена Мальченок позитивно оценивает прошедший летний сезон. Среди туристов, которые попадают в Петербург на бортах круизных лайнеров, она выделяет граждан США, Великобритании, Германии, Испании и Италии и особенно отмечает существенный рост немецкого рынка. Аналогичную статистику приводит и Пассажирский порт Санкт-Петербург: по его данным, в 2015 г. из пассажиров круизных судов 23% — немцы, 15% — жители США, 13% — британцы, по 5% — итальянцы и испанцы, 3% — французы.

Для профессионалов туристского бизнеса уже давно не новость стремительное увеличение количества туристов из Китая. Однако все чаще Петербург начинают заказывать и путешественники из тех стран, с которыми у России продолжают сохраняться партнерские отношения – что зачастую означает безвизовый или упрощенный визовый режим. На фоне слабеющего рубля для жителей стран Латинской Америки, Ирана, Израиля, ОАЭ Россия становится одним из наиболее интересных направлений. Да и поток из стран Запада пусть и уменьшается, но не иссякает полностью – это прежде всего туристы из Италии, Франции, но и американцы продолжают ездить к нам.

«В геометрической прогрессии растет активность стран СНГ: Казахстан, Азербайджан, Узбекистан. Жители этих стран едут большими компаниями и семьями на продолжительный срок и в отели сегмента 4-5*, плюс оттуда хороший поток школьных групп», — замечает Светлана Левинская из «Алеана». Туроператоры фиксируют и рост спроса на Санкт-Петербург среди белорусских туристов.

Интерес к Северной столице высказывают все российские регионы, но наибольший всплеск спроса отмечают на Урале, в Центральном и Южном федеральных округах. «Ощущается увеличение спроса из дальних регионов, и особенно возрос интерес в Крыму и Севастополе», — подтверждает начальник отдела российского приема туристической компании «МИР» София Климович.

Российские туристы — это прежде всего школьники, семьи с детьми и люди пожилого возраста. Отечественная молодежь предпочитает приезжать в Санкт-Петербург самостоятельно.

Средний срок пребывания жителей России в Санкт-Петербурге – 3-4 дня, однако сейчас наблюдается тенденция к его увеличению до 6-8 и даже 10 дней, если это жители отдаленных регионов. Для иностранных круизных туристов это обычно 2-3 дня, однако для остальных категорий зарубежных туристов срок пребывания составляет от недели и более, часто в связке с посещением Москвы. Иностранцы все больше интересуются комбинированными предложениями: например, хотят из Петербурга зимой ехать на Кольский полуостров смотреть северное сияние или видеть «азиатскую Россию» в лице Казани или Астрахани.

В этом отношении Санкт-Петербург популярен и как порт начала речных круизов по России – как отмечает коммерческий директор «ВодоходЪ» Андрей Смолин, в Северо-Западном регионе компания перевезла в 2015 г. на круизных теплоходов на 15% больше туристов, чем в предыдущем. С точки зрения российской географии это прежде всего москвичи и петербуржцы, а также жители Карелии, Мурманской, Архангельской и Псковской областей. В числе иностранных любителей круизов – граждане Франции, США, Германии, Испании, Финляндии, Китая, Португалии, Японии, стран Скандинавии. Они в основном путешествуют по маршрутам между Санкт-Петербургом и Москвой.

В качестве основных тенденций круизного рынка Андрей Смолин выделяет увеличение спроса со стороны туристических агентств, ранее не работавших с круизами, а также снижение глубины продаж коротких (до 4 дней) рейсов.

«В навигацию 2015 г. мы наблюдаем устойчивый рост потока клиентов и финансовых поступлений. В частности, вырос сегмент услуг бизнес-класса и VIP», — говорит генеральный директор судоходной компании «Астра Марин» Андрей Кузнецов. По его словам, наибольшим спросом пользуются поездки на скоростных судах в Петергоф, прогулочные рейсы «Ночь разводных мостов», обзорные экскурсии по рекам и каналам, транспортный маршрут Canal Cruise. Потенциал есть и у гастрономических туров «Петербургское кафе на воде».

В «Астра Марин» отмечают, что все больше клиентов компании начинают приводить Интернет-ресурсы. С этой оценкой согласен генеральный директор компании «Прогулки по Петербургу» Александр Чернега: «Продолжается тенденция прошлых лет – туристы становятся все более самостоятельными, сами бронируют отели и покупают экскурсии».

В период экономической нестабильности не только в России, но и во всем мире туристы и зарубежные партнеры петербургских туроператоров все чаще запрашивают бюджетные услуги (размещение, транспорт, питание), но с сохранением качества сервиса, говорит директор департамента въездного туризма компании «Фремад Раша» Елена Потапенко. Так, отечественные путешественники уже отказываются от размещения в общежитиях и гостиницах с удобствами на этаже.

«Для Петербурга по-прежнему остается проблемой организация качественного питания зарубежных туристов, в том числе круизных, — подчеркивает Елена Мальченок. – Иностранцам интересна национальная кулинария, но массово и вкусно кормить их русской кухней по доступным ценам в Петербурге просто негде».

Сезон 2015 г. показал, что в Петербурге до сих пор существует проблема качественных средств размещения уровня 3* — практически все они оказались заполнены азиатскими туристами, хотя раньше даже в разгар сезона всегда можно было найти место для размещения внезапно появившейся группы. Это вызвало массовые случаи уплотнения групп, переселения в другие отели и аннулирования броней, что, бесспорно, туроператоры оценили негативно.

В числе основных проблем, препятствующих росту въездного и внутреннего туристских потоков, руководители принимающих туроператоров отметили: визовые сложности (в частности, введение в Великобритании и Дании дактилоскопии для получения российской визы); ярко выраженную сезонность и, вследствие этого, дороговизну турпродукта; концентрацию достопримечательностей в центре города и нескольких пригородах, что обостряет транспортную обстановку; сложности при взаимодействии с музеями (высокие цены, несовершенство или отсутствие систем бронирования нарядов, ограниченная пропускная способность); правила перевозки детских групп автобусным и железнодорожным транспортом, делающие школьный турпродукт неоправданно дорогим; отсутствие стратегии комплексного продвижения Петербурга за рубежом и недостатки системы туристской ориентирующей информации.

Однако в любом случае настроения на рынке въездного и внутреннего туризма коренным образом отличаются от ощущений «выездников»: если туроператоры из первых двух сегментов говорят, что «зимний сезон обещает быть плодотворным», то последние готовятся «держаться в сложные времена». Остается только пожелать удачи и тем, и другим.

Павел Румянцев специально для RTourNews.ru