«Созвездию» — 16! Евгений Воробьёв о нескучных экскурсионных турах, «серых» конкурентах, реализованных и будущих проектах

10 июля 2024 года отмечает 16-летие один из наиболее динамично развивающихся туроператоров Санкт-Петербурга, член Российского союза туриндустрии на Северо-Западе — компания «Созвездие». В канун корпоративного праздника мы побеседовали с её руководителем Евгением Воробьёвым и выяснили, на чём базируется успех «Созвездия», какие туры пользуются наибольшей популярностью у туристов и что будет с туризмом в России через 30 лет.

Евгений Рустамович, компания «Созвездие» уже 16 лет представлена на туристическом рынке и заслужила репутацию надежного туроператора. В чем заключается ваш секрет успеха?

— Успех любой компании в первую очередь – это продажи. Какой бы технически подкованной компанией вы ни были, но без выстроенной системы продаж компания существовать не сможет. Изначально была выстроена стратегия развития: мы не делали привязку к конкретному сегменту клиентов, но максимальный акцент был сделан на розничном B2C.

Во-вторых – это разнообразный ассортимент продукции, выверенная продуктовая матрица. Моно-оператор подвержен высоким рискам, основываясь на опыте произошедших событий, туроператор вполне способен прекратить свое существование только потому, что закрыто одно направление. Изначально мы делали акцент на внутреннем туризме, конкретно на Северо-Западе, но мы не остановились на этом направлении и пошли дальше: были операторами по Европе, Прибалтике, Скандинавии и Финляндии. Именно первоначальный опыт работы на внутреннем туризме позволил «пережить» КОВИД и, когда все случилось, мы сфокусироваться на внутреннем туризме, в чем у нас на тот момент были высокие компетенции.

Также стоит отметить серьёзный вклад IT-технологий в успешное развитие нашей компании. Сейчас мы, без ложной скромности, являемся современной и высокотехнологичной компанией, которая применяет передовые подходы и технологии на благо клиентов и сотрудников. Мы прошли долгий путь от стандартных отраслевых решений и минимальной автоматизации процессов к собственной независимой и надёжной серверной инфраструктуре и самостоятельным разработкам программного обеспечения и сервисов, обеспечивающих максимальное качество обслуживания клиентов. Мы регулярно проводим аудит внутренних процессов и исследования потребительского опыта наших клиентов и партнеров-турагентов, чтобы учесть любые пожелания в будущих разработках. Например, сейчас мы проводим уже третью кардинальную переработку системы, которая позволит внедрить новейшие технологические решения и обеспечить полную прозрачность процессов обслуживания.

Если говорить про становление компании как серьезного туроператора, то необходимо начинать с азов. «Созвездие» начало свою историю с объединения профессионалов, каждый из которых имел значительный опыт в туризме, не менее 7 лет в данной сфере, статус состоявшегося специалиста. Мы понимали, что каждый из нас по отдельности не сможет справиться со всеми задачами, а союз, дополняющий друг друга людей, смог создать что-то действительно стоящее.

Само название «Созвездие» было выбрано не случайно. Слово «созвездие» изначально имеет отношение к туристической тематике, имея в виду навигацию, звездное небо и прочее про путешествия. К тому же основатели тоже в своем роде образовывали некое созвездие.

Официальная дата регистрации компании 10 июля 2008 года. Но полноценно мы начали работать не сразу, а только в феврале 2009 года. Начинали с нескольких сотрудников, а к рубежу 2020-го года, мы подошли со штатом более 50 человек. К сожалению, КОВИД внес свои коррективы: на данный момент в компании трудится не многим более 30 человек. Таким образом, получается, что даже спустя 2 года компания, пока что, не смогла восстановиться в полной мере и выйти на прежний объем, но в планах, конечно, такое есть. Мы достаточно амбициозны.

Но последствия КОВИДа были не только отрицательные, но и положительные: в этот же период в состав группы компаний вошла «ЛИРА» (туроператор по Санкт-Петербургу «Лира-Сервис»).

Каковы отличия «Созвездия» от конкурентов? Назовите, пожалуйста, ваши ключевые преимущества.

— Первое — мы никогда не депмингуем цены. Наши услуги, а точнее наш продукт, формируется с определенными критериями качества, т.е. есть критерии качества, ниже которых опуститься не можем. У нас никогда не будет «самой дешевой цены», и мы к этому не стремимся. Мы себя позиционируем как оператора с «комфортным» уровнем цен для людей, которые ценят себя и не готовы ради какой-то мнимой экономии жертвовать своим комфортом.

Да и в целом, как показывает опыт, самые дешевые туры по факту оказываются самыми дорогими, если собрать все затраты в поездке. У нас, как уже было сказано выше, средний ценовой сегмент и опускаться ниже мы не можем не потому, что у нас есть какие-то амбиции в плане нормы прибыли, а потому что есть планка по качеству. Наши постоянные клиенты нас за это и ценят, а мы, в свою очередь, ценим клиентов, их время и деньги.

Мы тщательно выбираем партнеров, с которыми работаем. Знаем, где можно получить минимальную цену по размещению, транспорту, питанию и прочим услугам, но с такими поставщиками работать не будем, потому что это однозначно будет в ущерб качеству. Да, именно этим мы отличаемся от конкурентов. Ориентацией на качество.

Что еще? У нас изначально был отдел продаж, т.е. мы всегда предоставляли клиенту полный сервис при покупке тура и его последующему сопровождению. На сегодняшний день уже есть компании, в которых также есть собственный отдел продаж, но мы были первыми. Первыми, кто построил полноценный отдел продаж со всеми необходимыми стандартами обслуживания.

Можно сказать про достаточно большую сеть турагентств-партнеров. На данный момент их порядка 200. У нас в компании для этого есть агентский отдел, который занимается исключительно партнерами в режиме «1 окна». Также для них у нас предусмотрена удобная выгрузка туров на сайт с обновлением в онлайн-режиме, что крайне удобно, т.к. не надо постоянно вручную направлять запросы по наличию мест в отелях или автобусах. В ближайшем обозримом будущем мы планируем запустить личные кабинеты для турагентов, чтобы взаимодействие стало еще более удобным и быстрым.

Назовите главные направления деятельности группы компаний на сегодняшний день.

— Если говорить на языке профессионалов отрасли, то согласно Единого Федерального Реестра мы работаем во всех 3-х видах туристических направлений: внутренний, международный въездной и международный выездной туризм. Только собственных туров у нас более 60… И постоянно появляются новые.

На текущий момент мы как группа компаний под брендом «Созвездие» осуществляем полный спектр экскурсионных туристических услуг, предлагаем, как сборные автобусные туры с выездом из Санкт-Петербурга, сборные туры за границу, туры для организованных групп, так и индивидуальные туры. Работаем как с частными лицами, так и с организациями, включая школьные учреждения. Реализуем как свои собственные туры, так и партнерские, включая круизы. Все это сделано в первую очередь для того, чтобы иметь возможность предложить полноценный ассортимент для клиентов, будь то розничный клиент либо турагент.

Не многие могут похвастаться, но мы, как туроператор, формируем сборные туры с регулярными заездами по России, а также сборные туры за границу. Беларусь, Узбекистан, Азербайджан, Армения, Грузия и Турция – наши зарубежные экскурсионные туры и некоторые уже с включенным авиаперелетом.

Что касается России, мы продаем туры по всему Северо-Западному федеральному округу: Ленинградская, Новгородская, Псковская, Вологодская, а также туры в Тверскую, Тульскую, Смоленскую области, в Казань и по Золотому кольцу.

Развитая партнерская сеть позволяет нашим клиентам приобрести туры нашего производства и, главное – нашего стандарта качества, там, где ему удобно, а удобнее всего – конечно, через интернет, дистанционно. Благо наш сайт позволяет сделать это легко и в любое время дня и ночи. Я искренне считаю, что турагентствам работать с нами удобно и выгодно, мы откатываем свои туры, корректируем и держим марку бренда. Предлагая наши туры своим туристам, можно быть спокойными за безопасность поездки, полноценность экскурсионного наполнения, уникальность и организованность.

В качестве планов хочется вернутся к зарубежным поездкам не только в страны ближайшего зарубежья (бывшие страны СССР), но и немного расширить географию. Одной из наших «новых стран» является Иран, но хочется чуть подальше. Может быть это будет какая-то «экзотика», может быть – Азия, Африка, страны Латинской Америки. Ни для кого не секрет, что сейчас выездной туризм в страны Европы практически закрыт – нужно найти достойную замену. Замену на дружественные страны, как это сейчас принято говорить. Людям нужно давать ассортимент! Мир большой, разнообразный, интересный! Но тем не менее пока речь идет только про экскурсионные туры, планов переключаться на «пляжные» направления нет.

Какие маршруты Вашей компании пользуются у туристов особенной популярностью?

— Если говорить о сезонных турах, то летом – это туры на Селигер: как на 3 дня, экскурсионные, так и с отдыхом от 5 до 8 дней. Очень популярны туры на Валдай и в Боровичи.

Если говорить про зимний период, то безусловно – это Великий Устюг.

В период золотой осени наши туристы предпочитают ездить в Пушкинские горы, особенно школьники и поклонники Александра Сергеевича. Это направление, я считаю, никогда не потеряет свою актуальность.

Есть туры, которые пользуются популярностью круглый год — это туры в Новгород, Старую Руссу, Псков, по Золотому кольцу, Тверь и близлежащие к ней города.

В последнее время особым спросом стали пользоваться туры из Санкт-Петербурга в Белоруссию, Казань и Вологду.

Вам не понаслышке известны проблемы экскурсионного туризма в России. Какие из них, на Ваш взгляд, являются наиболее острыми? И какие решения Вы могли бы предложить?

— Если говорить про проблемы организованного экскурсионного туризма, то самая главная – это «серые операторы» — назовем их так. Это люди, которые на «no name» сайтах и в соцсетях собирают несколько человек, вывозят их не понятно куда и как, не предоставляют им никаких гарантий, не платят налоги, зарплаты сотрудникам, в связи с чем они имеют возможность сбивать цены и таким образом паразитировать на рынке туризма. Возможно, «электронная путевка» и какие-то другие механизмы регулирования отчасти смогут решить этот вопрос, но по мне, так это задача для правоохранительных органов, потому что такая «нездоровая» конкуренция на туристическом рынке на данный момент по-прежнему присутствует.

Также можно обозначить плохую дорожную инфраструктуру. Да, безусловно, этот вопрос, конечно, решается, но не так быстро, как хотелось бы. Т.е. нет пригодных остановок для больших экскурсионных автобусов, туалетов, достойных точек питания и размещения в достаточном количестве. Не всегда должным образом организованы стоянки туристических автобусов около экскурсионных объектов. На сегодняшний момент все это, зачастую, происходит стихийно. Особенно остро эти проблемы ощущаются при перевозке школьных групп.

Нередко бывает, что в каком-то городе Золото кольца, например, всего 1-2 гостиницы, а поток туристов туда большой. Зачастую найти свободные места достаточно сложно, вплоть до того, что некоторые компании стараются забронировать их за 2-3 года.

Среди обывателей бытует мнение, что групповые автобусные туры — это скучно, в них отправляются только пенсионеры. Как обстоит дело на самом деле?

— По большому счету, да, действительно, наша основная аудитория – это «50+». Мы максимально пытаемся ее «омолодить», но для этого необходимо молодому поколению объяснить, почему они должны поехать в такие туры, а не, к примеру, снять коттедж в Ленобласти. Здесь нам тоже, как туроператору, нужно перестраивать программы, логистику, вводить какие-то развлекательные мероприятия, гастрономические и фольклорные программы, возможно даже квесты. Но существуют определенные риски. Меняя программу, можно по итогу не получить новых клиентов и при этом потерять старых, привыкших к классике. Это нужно делать достаточно осторожно. Работа такая ведется и в качестве одной из наших задач, повторюсь, мы видим «омоложение» аудитории.

Но не все зависит от туроператора и важно действовать с разных сторон. Многое зависит от поддержки СМИ, профильных организаций. Если посмотреть любую телепередачу про путешествия, то увидим, что в ней рассказывается про то, как выгодно съездить куда-то «дикарем». Т.е. нигде нет популяризации организованного туризма, рассказывают, как в одном месте купить билет, в другом – забронировать отель, в третьем – забронировать экскурсию. Сам себе туроператор: сам купил – сам съездил. А если не повезет, то и все сложности решаешь сам, и примеров таких много! Надо вести разъяснительную работу о том, что нужно обращаться к туроператорам: это выгодно во всех отношениях. Лично я о таком никогда по телевизору не слышал! Никто не популяризирует организованный туризм, групповой. Молодые люди должны слышать о том, что это модно и современно с экранов телевизоров, мы со своей стороны должны организовывать более адаптированные для них программы, как по составу, так и по логистике. Возможно, тогда это и сдвинется с мертвой точки. На данный момент мы работаем только в одном направлении: только от себя.

Для чего ГК «Созвездие» вступила в РСТ? Насколько активными вы планируете быть в жизни Союза? Какие надежды возлагаете на вступление?

— В первую очередь – для имиджа. РСТ – известная и зарекомендовавшая себя организация, с которой считаются, к которой прислушиваются на уровне государства. Рассчитываем обрести в лице РСТ партнера, который поможет наладить работу против «серых» операторов, сможет наладить диалог между операторами и законотворцами, донести наши проблемы и помочь в развитии внутреннего туризма.

Какими реализованными проектами Вы гордитесь и какие планируете воплотить в жизнь?

— Мы по праву – одни из немногих туроператоров в Санкт-Петербурге, которые реализуют автобусные туры на Селигер. Это больше московское направление, для москвичей. Но мы этот проект уже внедрили и на протяжении всей нашей деятельности мы его «оперируем».

Также мы на регулярной основе организуем автобусные туры из Санкт-Петербурга в Вологду. Этому проекту уже примерно 3 года.

Что еще? Объединение 2-х операторов. Когда мы объединились с «Лира-Сервис», мы смогли нашим клиентам предоставлять составные туры по Санкт-Петербургу и ближайшими городами Северо-Запада: Вологда, Псков, Великий Новгород, Тверь, Старая Русса, Выборг и т.д. Это тоже наш проект, которым мы можем гордиться. По сути — это полноценное погружение в северный аналог Золотого кольца: Питер плюс Северо-Запад. Благодаря объединению 2-х операторов мы можем и успешно реализуем маршруты по большей части регионов проекта Серебряное Ожерелье.

Два года тому назад запустили сборные туры в Узбекистан, а на этот Новый год уже с включённым авиаперелетом. Буквально недавно в Азербайджан поставили авиатуры с перелетом. Запустили регулярные автобусные туры в Беларусь.

Если говорить про внутренний туризм, вышли за Северо-Западный федеральный округ и запустили туры по Золотому кольцу и в Казань.

Также можно отметить среди прочего, что посредством экскурсий мы помогаем молодому поколению, в частности школьникам в освоении родной истории, литературы, краеведения. Наше самое, в хорошем смысле, «старое» и всегда востребованное направление – Пушкинские Горы. Пушкинские Горы не уйдут никогда, пока есть Пушкин. И наоборот: пока есть Пушкин, будут поездки в Пушкинские горы. Это без преувеличения Мекка туризма.

Блиц-опрос:

Любимая страна? — Российская Федерация.

Любимый достопримечательность? — Церковь Покрова на Нерли во Владимирской области, недалеко от Боголюбово.

Самая запомнившаяся поездка в жизни? — В Индию, южные штаты Керала и Тамилнад.

Туризм через 30 лет будет… — Думаю в целом таким же как сейчас, но, к сожалению, без агентств. Продажи будут осуществляться только через сайты и приложения агрегаторов и туроператоров.

Почему «Созвездие»? — Клиентоориентированность, опыт, технологии.