«Серебряному кольцу» — 20 лет! Об успехах и курьёзах в туроператорской деятельности из первых уст

В феврале 2025 года исполняется 20 лет одному из ведущих туроператоров Северо-Запада России в сегменте экскурсионного туризма, многолетнему члену РСТ — Северо-Запад — группе компаний «Серебряное кольцо». В канун большого юбилея мы встретились и поговорили с основателями турфирмы Алексеем Алексеевым и Анной Лупиновой о популярных турах, нестандартных запросах, курьёзных ситуациях и авторских подходах.

Анна Львовна, Алексей Геннадьевич, возможно ли посчитать, сколько туристов вы обслужили за эти 20 лет?

— Думаем, что мы окажемся недалеки от правды, если озвучим цифру более 400 тысяч довольных туристов, которые отправились с нами в путешествия практически по всему миру. Хотя на протяжении 20 лет количественный показатель был далеко не ключевым для коллектива компании. Самым важным показателем работы «Серебряного кольца» является желание наших туристов возвращаться к нам снова и снова.

Какой тур стал самым популярным за всю 20-летниюю историю? Самым продаваемым?

— Достаточно сложно выделить что-то одно из многочисленных программ, созданных специалистами и гидами «Серебряного кольца». Очевидно, что в определённый период особой популярностью пользовались путешествия по Финляндии и Скандинавии. Наши туристы побывали буквально в каждой близкой и отдалённой точке этого направления. Преимуществами программ был инновационный подход к составлению маршрутов, который качественно отличался от того, что предлагали конкуренты, поэтому не удивительно, что данные туры являлись самыми популярными и продаваемыми.

Как интересно! Давайте соберем всё самое-самое? Какой тур стал самым продолжительным?

— На этот вопрос нам ответить достаточно просто. Самой «звёздной» программой с точки зрения продолжительности (и не только) являлся тур из Санкт-Петербурга с круизом по Северной Атлантике «Фантастическая Исландия — остров льдов и вулканов». «Серебряным кольцом» был разработан интересный экскурсионный маршрут на 16 дней: Санкт-Петербург – Гётеборг — Рейкьявик — Золотое и Серебряное кольцо Исландии — Акюрейри. К слову сказать, в прошлом сезоне мы начали возвращаться к идее длинных автобусных туров, теперь и по России. На данный момент в расписании компании можно найти автобусные путешествия на 10-16 дней по различным направлениям — от Кольского полуострова до Урала.

Какой самый необычный тур или запрос со стороны клиентов?

— Самыми необычными запросами наших туристов для нас сейчас является их желание отправиться в ещё «дикие» и не до конца изведанные уголки России, например арктические льды, районы вечной мерзлоты, камчатские вулканы и пр. С уверенностью берёмся за любые трудности, подключаем креативный подход к запросу туриста и всегда можем сделать тур из разряда «с парашютом за подводной лодкой».

Вы сотрудничаете со многими гидами, и маршруты, как правило, авторские. А бывало ли такое, что экскурсовод к вам приходил с идеей, но приходилось отвечать: «Нет, такой тур мы точно делать не будем!»? Жалели ли Вы потом об этом?

— Отвечая на этот вопрос, мы отдельно хотели бы заострить внимание на том, что на протяжении всех 20 лет «Серебряное кольцо» очень плотно сотрудничает с лучшими гидами Санкт-Петербурга и регионов, обладающих колоссальными знаниями, харизмой, эмпатией, организаторскими способностями, готовыми заботиться о туристах 24 часа в сутки. Не раз гиды, пришедшие в компанию на работу, становились не только членами команды, но и активными участниками повседневной жизни «Серебряного кольца». Неординарный подход наших гидов к программам — это залог популярности туров среди наших путешественников. Все идеи наших гидов и экскурсоводов всегда принимаются с энтузиазмом и воплощаются в жизнь.

Курьёзы и промашки случались в работе любой турфирмы. Можете поделиться забавными историями из вашей практики?

— Безусловно, чаша сия не миновала и «Серебряное кольцо». Все главные курьёзы всегда связаны с нашими туристами, человеческий фактор, понимаете ли! За 20 лет их было столько! Мы долго думали, что бы выделить, о чём упомянуть, но получилось не сразу. Первый эпизод — однажды ладья с нашими туристами села на мель, все находившиеся на судне активно принимали участие в спасательной операции по вызволению себя же из данной ситуации; была масса впечатлений и благодарности за такое незабываемое приключение.

Вторая курьёзная история – однажды в отдалённом финском городке с небольшим населением, 25 декабря местные жители очень удивлялись, откуда взялась толпа русских, приехавших на 6-ти автобусах, а главное, зачем. Надеемся, что ежегодный Рождественский выезд туристов «Серебряного кольца» не сильно напугал местное население.

Что чаще всего забывают туристы на маршрутах? В отелях, автобусах, поездах…

— За 20 лет, поверьте, мы могли бы собрать больше вещей, чем музей «Поля чудес», если бы каждая вещь, забытая туристами, оставалась у нас. Теряют не только шляпки, перчатки, зонты и пр., но и иногда равновесие, дар речи и чувство времени, находясь в путешествиях «Серебряного кольца».

Беседовал Артур Сафиуллин.