Пришлось продать машину, чтобы сохранить офисы — директор «БОРА-БОРА» о взлётах и падениях, тенденциях рынка и идеальных путешествиях

8 августа 2024 года сеть турагентств «БОРА-БОРА» ярко отметила своё десятилетие в рамках большого корпоративного мероприятия, проходившего в одном из загородных отелей. Событие стало значимым для всего туристического рынка Санкт-Петербурга, так как собрало представителей ведущих туроператоров и турецких отельеров. По приглашению сети, на праздновании юбилея побывал и наш журнал, где в кулуарах побеседовал с сооснователем и генеральным директором «БОРА-БОРА» Сергеем Подтиховым.

Сергей Валерьевич, по прошествии большого пути всегда интересно вернуться к истокам. Расскажите, каким был Ваш опыт в туризме на момент основания турагентства? Что натолкнуло на мысль открыть турфирму?

— На момент появления идеи создания фирмы, мы с моим партнёром Сергеем Новосельцевым уже не первый год работали в продажах, в сферах далёких от туризма. И на тот момент, накопив немного денег, оба уже созрели к открытию собственного бизнеса. Причём нам было не важно, что это будет. Главное, что нас привлекало в этом, независимость. Ну и, конечно, как мечтает любой человек, который работает «на дядю», — свободный график работы. И только начав работать на себя, мы поняли, как сильно в этом заблуждались, и как много свободного времени у нас, оказывается, было раньше. Во время поиска ниши для бизнеса неожиданно выступила с предложением Юлия (Подтихова), которая на тот момент уже имела большой опыт работы в туризме. Она начинала работать гидом на Cредиземноморье. Затем в её послужном списке были должность в офисе крупного туроператора и текущая работа в турфирме. Недолго думая, мы решили, что лучше возможности у нас уже не представится и отправились открывать ООО.

Смело! 2014 год – далеко не самый радужный для туристического бизнеса страны, и особенно Санкт-Петербурга, ведь он был ознаменован резким ослаблением рубля и серией банкротств туроператоров. На что делали ставку вы, входя в индустрию в такой сложный период?

— Это было и правда непросто. Мы открыли первый офис в апреле. Сразу отработали в плюс наш первый сезон. И нам казалось, что так будет всегда. Но вот наступил сентябрь, когда мы проснулись с новостями про остановку деятельности «Южного креста». Мы были совсем новички в этом бизнесе и просто не понимали, что делать в таких ситуациях. Но мы точно знали, что будем выруливать до конца. Потому что у нас троих уже не было другого источника дохода, кроме нашей компании. Конечно же, нам очень помогли наши первые сотрудники — менеджеры, которые вместе с нами храбро отражали все атаки штурмующих офисы туристов.

Почему «БОРА-БОРА»? Название для турфирмы отличное, но кому и при каких обстоятельствах пришла в голову идея гордо нести на российском туррынке знамя экзотического острова-курорта?

— Здесь всё очень просто. Когда пришла пора выбирать название для компании, мы зашли в поисковик и спросили: «Какой самый дорогой тур для путешествия?». И получили ответ: «Французская Полинезия, остров Бора-Бора». Тут же название было нами выбрано единогласно, и больше мы к этому не возвращались. Ни у кого не осталось сомнений, что лучшего названия уже не найти.

Если такая статистика существует, сколько счастливых туристов было отправлено на отдых, сколько туров было оформлено за 10 лет?

— Статистика, конечно же, существует. Её на протяжении уже 10 лет ведёт наша СRМ-система. На данный момент в ней около 77 тысяч договоров. У нас достаточное количество клиентов, которые с нами все 10 лет, с момента основания. Некоторые из них летали от нашей компании более 30 раз. Это действительно крепкие надёжные отношения, проверенные временем.

В чем секрет успеха «БОРА-БОРА»?

— На мой взгляд, главный секрет заключается в мощной синергии сооснователей. Мой партнёр Сергей последователен, у него все распланировано, он уверенно следует намеченному пути. Мне же наоборот быстро надоедает рутина, поэтому я всегда за любые новые идеи, проще реагирую на новые обстоятельства и оперативно принимаю решения. Юлия уравновешивает какие-то наши крайности, всегда заряжает своим оптимизмом и бесконечной энергией, и тоже толкает вперед!

Чем «БОРА-БОРА» отличается от других турагентств? В чём ваши ключевые преимущества?

— Наша репутация на рынке туризма говорит сама за себя. У нас 72% возвратных туристов! Широкая сетка покрытия офисами территории города, прозрачный договор без «мелкого шрифта». Мы всегда открыты к общению с туристами, потому что плотно вовлечены в процесс, и держим на строгом личном контроле любые ситуации, когда этого требуют обстоятельства.

Если же этот вопрос задать нашим сотрудникам, то никто не сможет поспорить с тем, что с нами можно чувствовать себя защищённым на 100%. за 10 лет мы ни разу не задержали заработную плату, даже на 1 день. Все, кто у нас работают, устраиваются официально после прохождения испытательного срока.

Сколько человек сегодня работает в вашей компании?

— Сегодня мы являемся работодателем для 45 человек.

Самый сложный период за всё время – полагаю, что пандемия – как переживали его, за счёт чего смогли выстоять и вырасти?

— Сказать, что он был сложный, — это ничего не сказать. Но мы гордимся тем, что в этот период не сократили ни одного сотрудника и не закрыли ни один офис. И это при том, что наши арендодатели не сделали практически никаких скидок. Но их тоже можно понять, у многих помещения в ипотеке. Помимо первых седых волос, если говорить о том, чего нам это стоило, пришлось продать недавно купленную машину, чтобы хоть как-то закрыть накопившиеся немалые долги. Но мы всегда верили, что наступит оттепель, и всё вернется на свои места. Так и получилось. К концу пандемии мы и вовсе пошли в наступление и заняли несколько перспективных локаций, где закрывались коллеги, которым пришлось свернуть бизнес. Это дало хороший толчок и подняло командный дух всему коллективу, который понимал что мы не собираемся уходить с рынка, а наоборот, несмотря на тяжелое время, продолжаем движение.

Какими достижениями и наградами Вы гордитесь?

— Одним из ключевых наших партнёров является туроператор Coral Travel. Наш первый офис был открыт именно под этой франшизой. И вот уже 10 лет подряд мы являемся лауреатами престижной премии этого туроператора, которая ежегодно проходит в турецком Белеке, — Starway. Последние годы мы входим в топ-10 лучших агентств по продажам этого туроператора в стране. Не менее ценны для нас наши остальные награды, полученные от других туроператоров. Их у нас уже более 50 штук. Приходите в наш офис, мы обязательно Вам покажем.

Что происходит с туристическим рынком России сегодня? Выделите ключевые тенденции в вашем бизнесе?

— Рынок очень поменялся, и туристы, мне кажется, окончательно свыклись с новыми ценами. Продуктовая корзина подорожала на 72% только за текущий год, с турами всё ровно то же самое. Многие ждали, что цены когда-нибудь упадут, но и эта категория туристов уже смекнула, что «завтра» всегда дороже, чем «сегодня». Если раньше люди старались съездить в отпуск несколько раз в году, то сейчас огромная категория туристов перешла на формат «один раз в год, зато качественно». Многие привыкли к сервису, хорошим отелям, но дважды в год позволить себе это они уже не могут.

Какие планы по развитию «БОРА-БОРА» вы наметили?

— Этой весной мы открыли свой первый офис в Москве. Скажу честно, мы долго спорили и сомневались относительно этого шага. Удалённость от дома, а также тройной бюджет по сравнению с открытием офиса в нашем городе долго нас останавливали. И только когда все втроём уверенно сказали ОК, только после этого мы запустили маховик по открытию новой точки. Ключевую роль, как всегда, сыграла наша надежная команда, в которой оказался человек, готовый работать в Москве. В планах по развитию — открываться в новых городах, а также открытие офиса в одной из стран СНГ.

Если позволите, пара личных вопросов. Какой формат отдыха Вы предпочитаете? Что для Вас идеальный тур?

— Идеальный тур — это баланс всех компонентов. За две недели отдыха хочется увидеть интересные места, и в тоже время получить свою порцию витамина D, просто валяясь с книжкой на пляже. Посетить известные рестораны с местной кухней и привезти редкие ингредиенты, чтобы повторить эти блюда по возвращению. Наша семья, мы всегда стараемся познакомиться с местными жителями и предпочтём небольшой семейный отель, который позволит погрузиться в местный колорит. Так, например, в Неаполе мы жили на хуторе виноделов. Мы до сих пор поддерживаем с ними связь и поздравляем друг друга с праздниками. Что касается будущих путешествий, на этот Новый год мы уже запланировали большое трансконтинентальное путешествие, и в данный момент занимаемся его подготовкой.

Любимое место / достопримечательность в России и за рубежом?

— Я не могу выделить любимое место. Россия настолько необъятна и многолика, что хочется сперва побывать везде, прежде чем делать выводы. За последние несколько лет нас одинаково ярко и гостеприимно встречали и в Калининграде, и в Казани, и в городе Грозном. Мне очень нравится тренд путешествий по России последних лет, который активно продвигается. В личных планах у меня посетить Камчатку и Сахалин.

Главное увлечение в жизни помимо туризма?

— Я очень люблю рыбалку. Отдых на природе даёт шанс не только отдохнуть от накопившегося стресса, но и позволяет взглянуть на обычные дела со стороны. Когда плывёшь на катере по Ладожским шхерам, или идёшь пешком по тундре Кольского полуострова, проблемы, которые всю неделю носил в своей голове, сами собой находят решения.

Фоторепортаж о праздновании 10-летнего юбилея «БОРА-БОРА» смотрите здесь.