В Турции зафиксировали падение качества сервиса в отелях на фоне растущих расходов

Качество обслуживания в турецких отелях в 2026 году ухудшилось. Об этом на туристической выставке в Стамбуле заявил заместитель гендиректора туроператора TatilBudur Мустафа Кемаль Чубук. По его словам, снижение стандартов сервиса — одна из самых неприятных тенденций сезона, и исправление ситуации потребует времени.

Российские турагенты подтверждают: жалобы от туристов поступают. В основном речь идёт об экономии отелей на питании и обслуживании по сравнению с прошлым годом. При этом ситуация неоднородна — проблемы затрагивают далеко не все объекты.

По наблюдениям турагентов, сильнее всего качество проседает в бюджетном сегменте — несетевых «тройках» и «четвёрках», а также в недорогих несетевых «пятёрках». Жалобы типовые: грязь, старое бельё и полотенца, плохая уборка, грубость персонала. В то же время сетевые отели — Crystal, Nirvana, AKKA — по отзывам туристов сохраняют уровень и не экономят ни на питании, ни на сервисе. Многие гости сетевых объектов возвращаются из года в год.

Причины снижения качества — в растущих издержках. Рост объёмов продаж не привёл к увеличению прибыльности: одновременно подорожали гостиничные контракты и расходы на привлечение клиентов. Чубук не ждёт улучшений и в сезоне 2027 — геополитика, инфляция и валютные риски продолжат давить на отельеров. Большая часть контрактов на следующий сезон уже заключена, а с октября станут доступны цены отдельных отелей.

Эксперт призвал отельеров устанавливать тарифы с учётом реального спроса и экономической ситуации, а не просто повышать цены. Впрочем, как отмечают турагенты, для российских туристов рост цен в турецких отелях не стал критичным: по данным Turizm Databank, цены в августе выросли на 31% год к году, но на стоимости отдыха для россиян это отразилось незначительно.