RTourNews.ru интернет-журнал о российском туризме
Ассоциация «Турпомощь» завершила приём заявок от туроператоров на использование средств фондов персональной ответственности (ФПО) для возврата денег туристам за отменённые туры из-за конфликта на Ближнем Востоке. Как сообщил директор объединения Александр Осауленко, за возвратом средств обратились 18 компаний.
Объём средств и процедура возврата
Совокупный объём накоплений этих 18 туроператоров составляет 2,9 млрд рублей. При этом общий объём средств во всех ФПО на данный момент достигает 6 млрд рублей. По словам эксперта, пока сложно прогнозировать, какая именно сумма будет потрачена на выплаты. Исходя из практики прошлых лет, обычно расходуется менее половины накопленных в фондах средств.
«Это станет ясно, когда компании сформируют списки туристов и понесённых ими трат. Их составление — длительный кропотливый процесс, на который уходит не менее двух месяцев», — пояснил Осауленко.
Перенос вместо возврата: практика и нюансы
По закону туристам, чьи поездки не состоялись, предлагается либо полный возврат средств, либо перенос тура на другие даты или направление. Эксперт отмечает, что по опыту большинство клиентов сначала настаивают на возврате денег, но затем часто меняют решение в пользу переноса. Это связано с тем, что за ту же сумму не всегда удаётся купить аналогичный тур, а туроператоры, со своей стороны, стараются предлагать апгрейд или дополнительные услуги.
«Однако маятник может качнуться и в другую сторону в зависимости от объективной ситуации и реальной обстановки в мире», — добавил директор «Турпомощи».
Эксперт также напомнил, что в самом начале конфликта все организованные туристы были бесплатно возвращены на родину за счёт туроператоров. Он подчеркнул, что российский турбизнес справился с ситуацией очень хорошо. Кроме того, в отличие от многих других государств, Россия за свой счёт эвакуировала и самостоятельных туристов специальными рейсами. В других странах, например в Прибалтике, минимальная цена такого билета составляла от €350, а для граждан из более удалённых стран, таких как Великобритания или Южная Корея, стоимость доходила до €2000.
